Menü: Ürünler → AI Yanıt Asistanı
İlgili sayfalar: Ürün Kartı · Siparişler
Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama ve Çiçeksepeti'ndeki müşteri sorularını tek gelen
kutusunda toplar, yapay zekâ desteğiyle yanıtlarsınız.
Menüdeki bağlantı önce özelliğin tanıtım sayfasını açar; oradaki Sorulara Git düğmesi
aşağıda anlatılan Soru & Cevap Merkezi ekranına götürür.
Soru listesi
Sol tarafta platform kırılımı ve soru listesi vardır. Durum sekmeleri: Tümü, Bekleyen,
Yanıtlandı, Süresi Dolan. Okunmamış sorular ayrıca işaretlenir.
Liste varsayılan olarak son 30 günü gösterir; daha eskisi için filtreden tarih seçin.
Arama ve filtreleme: soru metni, ürün adı/SKU, cevap metni, sipariş numarası; ayrıca
Öncelik, En yeni / En eski sıralaması.
Soru detayı
Bir soruyu seçtiğinizde sağda sorunun kendisi, eşleştiği ürün (SKU, Barkod, Stok),
soru zamanı ve varsa sipariş bilgisi görünür.
Süre uyarısı: yanıt süresi dolmadan cevaplamanız istenir; süresi geçmiş sorularda
"Cevap süresi doldu" uyarısı çıkar.
Soru yanlış ürüne bağlanmışsa Ürünle Eşleştir ile ürün adı, SKU veya barkod arayıp doğru
ürüne bağlayabilirsiniz.
Cevap yazma
Cevabı elle yazabilir ya da yapay zekâya ürettirebilirsiniz.
Cevap üslubu seçenekleri: Standart, Memnuniyet Odaklı, Satış Odaklı,
Kısa & Net, Detaylı, Özür / Çözüm.AI ile Üret seçtiğiniz üsluba göre bir taslak hazırlar. Her AI cevabı 1 kredi harcar;
kalan krediniz kutunun altında yazar.Hazır Cevap Önerileri daha önce kaydettiğiniz cevapları önerir; tıklayarak kullanırsınız.
Yanıtla cevabı pazaryerine gönderir.
Gönderdikten sonra cevabı 1–10 arası puanlayabilirsiniz; bu puan en iyi cevaplarınızı
seçmenize yardım eder.
💡 Yanıtlanmış ya da süresi dolmuş sorularda cevap kutusu kapanır ve "yeni yanıt
gönderilemez" uyarısı çıkar — pazaryeri o soruyu kapatmıştır.
SLA Raporu
Üstteki SLA Raporu düğmesi yanıt performansınızı gösterir: SLA Uyumu, Ort. Yanıt
Süresi, Süresi Geçen, En Hızlı / Yavaş ve platform bazında ortalama yanıt, zamanında
yanıt sayısı, uyum oranı ve süresi geçen soru adedi.
Sık karşılaşılan durumlar
"Bu görünümde soru yok" yazıyor.
Seçili durum sekmesinde ya da son 30 günde soru yok demektir. Tümü sekmesine geçip tarih
filtresini genişletin.
Soru bir ürünle eşleşmemiş.
Ürünle Eşleştir ile elle bağlayın; AI cevabı ürün bilgisinden beslendiği için eşleşme
cevabın doğruluğunu artırır.
AI cevabı üretemiyorum.
AI krediniz bitmiş olabilir; kutunun altındaki kredi satırını kontrol edin. Kredi olmadan da
cevabı elle yazıp gönderebilirsiniz.