⚠️ Önce bunu bilin: Logo E-Fatura bağlantısında fatura aktarımı şu anda beklendiği gibi
çalışmamaktadır. Bu sayfadaki kontrolleri yaptıktan sonra sorun devam ediyorsa destek ekibine
başvurun — büyük ihtimalle sizin ayarınızdan kaynaklanmıyordur.
Güvenilmeyen bildirimler
Gördüğünüz | Gerçekte ne demek |
"İşlem başlatıldı." | E-Arşiv Gönder düğmesi şu an fatura göndermez. Yalnızca bağlantı kurar. |
"E-Arşiv Aktarımı Başladı: N" | Yalnızca N siparişin listelendiğini gösterir; gönderildiğini göstermez. |
"Faturalar E-Arşive Aktarıldı: N" | Sonuçtan bağımsız gösterilir. Hiçbir fatura kesilmemiş olabilir. |
Faturanın gerçekten kesilip kesilmediğini yalnızca sipariş kartındaki fatura numarasından ve
Logo portalından doğrulayın; bildirimlere güvenmeyin.
Fatura hiç kesilmiyor
Sırayla kontrol edin:
Bağlantı aktif mi? Kurulum ekranında entegrasyon açık olmalı.
e-Arşiv gönderimi açık mı? Kapalıysa gece turu hiçbir şey yapmaz ve size uyarı gelmez.
Siparişin ERP'si Logo E-Fatura mı? Siparişin geldiği pazaryeri/mağaza bağlantısında ERP
olarak seçilmemişse sipariş listeye hiç girmez.Sipariş hazır mı? Depo Yönetimi kullanıyorsanız sipariş "hazırlandı" olmalı.
"Teslim edilen siparişleri faturalandır" açık mı? Açıksa yalnızca teslim edilmiş
siparişler faturalanır; kargo teslim bilgisi gelmiyorsa hiçbiri faturalanmaz.Sipariş iptal veya iade mi? Bunlar hiçbir koşulda faturalanmaz.
Pixa sessiz kaldığında
Durum | Sonuç |
e-Arşiv gönderimi kapalı | Hiçbir şey olmaz, uyarı gelmez |
Pazaryeri bağlantısında ERP seçili değil | Sipariş faturaya hiç düşmez, uyarı gelmez |
Bağlantı bilgileri hatalı | "Giriş başarısız" bildirimi gelir, faturalar gönderilmez |
Aynı anda başka bir hesabın turu çalışıyor | Sizin gece turunuz sessizce atlanır |
Beklenmeyen bir hata oluştu | Bildirim yine de "aktarıldı" diyebilir |
Hata mesajı "Müşteri fatura adresi bulunamadı" diyor
Bu mesaj her fatura hatası için aynı şekilde gösterilir; gerçek sebep başka olabilir:
Siparişte müşteri kaydı yok
Siparişte ürün satırı yok
Fatura adresi eksik
Bağlantı ayarları geçersiz
Gerçek sebebi görmek için siparişin detayındaki hata alanına bakın; mesaj oraya ayrıca yazılır.
E-fatura mükellefine e-Arşiv kesildi
Bu bağlantı alıcının e-fatura mükellefi olup olmadığını sorgulamaz; her belgeyi e-Arşiv olarak
düzenler. Bu beklenen davranıştır, bir arıza değildir.
Kurumsal satış yapıyorsanız bu bağlantı tek başına yeterli değildir. Mükellef sorgulaması yapan
bir fatura bağlantısına ihtiyacınız olup olmadığını destek ekibiyle değerlendirin.
Kesilen faturayı iptal etmek istiyorum
Pixa üzerinden iptal edilemez. Siparişi Pixa'da iptal etseniz bile Logo tarafındaki fatura durur.
İptali Logo'nun kendi ekranından yapın.
Fatura PDF'ini panelde göremiyorum
Bu bağlantı fatura görüntüsünü Pixa'ya getirmez. Faturayı Logo'nun kendi portalından
görüntüleyebilirsiniz.
Kurulum ekranında bazı alanların adı görünmüyor
Firma bilgisi alanlarının bir kısmı şu an adsız görünüyor. Sıralama şu şekildedir: vergi numarası,
firma unvanı, il, ilçe, ülke, vergi dairesi, telefon, faks, e-posta. Emin olamadığınız alanı boş
bırakıp destek ekibine danışın.