Önce şunu sorun: sorun hangi yönde?
Belirti | Yön | Nereye bakılır |
Ürün / stok / fiyat gelmiyor | Mikro → Pixa | Çekme ayarları ve bağlantı |
Sipariş Mikro'ya gitmiyor | Pixa → Mikro | Sipariş içeriği ve engelleyici ayarlar |
Fatura PDF'i gelmiyor | Mikro → Pixa | Önce siparişin Mikro'da faturalanmış olması |
En sık üç yanlış anlama
1. "Pixa Mikro'da fatura kesiyor."
Hayır. Faturayı siz Mikro'da kesersiniz; Pixa yalnız PDF'ini okuyup pazaryerine iletir. Bkz.
Fatura.
2. "Stok 40 dakikada bir geliyor."
Stok ve sipariş saatte iki kez çalışır ve aralar eşit değildir (40 dk / 20 dk).
3. "Bağlantı testi başarılı, demek ki bilgiler doğru."
Hayır — hatalı bilgiyle bile test başarılı görünebilir. Bkz.
Kurulum.
Pixa sessiz kaldığında
Aşağıdaki durumlarda aktarım çalışmaz ama hiçbir hata görünmez:
Durum | Sonuç |
İlgili çekme ayarı kapalı | Panel "başlatıldı" der, hiçbir şey olmaz |
Ürün Mikro'da "webe gönderilecek" değil | Hiç gelmez |
Ürünün barkodu yok | Sessizce atlanır |
Deponun Pixa'da rafı tanımlı değil | O deponun stoğu yazılmaz |
Kargo/servis ücreti stok kodu tanımsız | Satır atlanır, evrak tutarı tutmaz |
Sipariş Mikro'da henüz faturalanmamış | Fatura PDF'i sessizce atlanır |
Fatura akışının tamamı | Hiçbir bildirim üretmez |
İade prosedürü tanımsız + evrak faturalı | İade sessizce başarısız olur |
"Aktarıldı" bildirimi her zaman başarı değil
⚠️ Bazı bildirimler sonuç ne olursa olsun gösterilir:
"Siparişler aktarıldı" — hiçbiri gitmese de
"İadeler aktarıldı" — hiç iade olmasa da, hepsi başarısız olsa da
"Stoklar aktarıldı." — 0 satır işlense de
"Fiyat bilgileri getirildi" — veri gelmese de
Sonucu her zaman veriden doğrulayın: stok için ürün kartından, sipariş için Erp Durumu
alanından, fatura için sipariş kartındaki bağlantıdan.
Yeşil bildirim her zaman başarı değil
⚠️ Bazı ürün ve stok kurgularında hata mesajı yeşil renkte gösterilir. Bildirim metninde
"hata ile karşılaşıldı" yazıyorsa, rengine bakmayın — aktarım başarısız olmuştur.
"Tamamlandı" işin bittiği anlamına gelmez
Panelde bir işlemi elle başlattığınızda görev durumu "tamamlandı" olarak işaretlenebilir; bu işin
başladığını gösterir, bittiğini garanti etmez.
Ayrıca ürün, fiyat ve stok görevleri panelde hiç görünmez — durumları raporlanmaz.
Fiyatların 0 gelmesi
⚠️ Bazı fiyat kurgularında bilinen hatalar nedeniyle fiyatlar 0 olarak yazılabilir — hem ürün
kartında hem pazaryeri kataloğunda.
Fark ederseniz ürünleri hemen satışa kapatıp destek ekibimize bildirin.
Bağlantı hatası e-postaları
Mikro ile bağlantı sorunu yaşandığı takdirde bu hata mail yolu ile iletilsin mi? ayarına adres
yazdıysanız, Mikro'ya ulaşılamadığında e-posta alırsınız. Pixa bağlantıyı bir kez yeniden dener;
ikisi de başarısız olursa mail gönderilir.
Tüm hatalarda uyarı maili almak istiyor musunuz? ayarı açıksa yalnız bağlantı değil her
hatada mail gelir — yoğun olabilir.
Çalışmayan düğmeler
Mikro ekranındaki bazı düğmeler çalışmamaktadır:
Düğme | Durum |
E-Arşiv / E-Fatura Resmileştir · İptal Sipariş Fatura · İl / İlçe Listesini Getir · Etiketleri Getir · Ürünleri Gönder · Ürünleri Güncelle · Carileri Güncelle · İptalleri Gönder · Teslim Edilenleri Gönder · Token yenile · İadeleri Gönder · Ürünleri Eşleştir · Siparişleri Getir | Çalışmıyor |
"İptalleri Gönder" düğmesinin çalışmaması bir eksiklik değildir — iptal, pazaryerinden bilgi
geldiği anda otomatik işlenir; düğmeye gerek yoktur.
Çalışan düğmeler: Ürünleri Getir · Stokları Getir · Fiyatları Getir · Faturaları Getir ·
Tanımlamaları Getir · Faturaları Gönder.
Beklenmemesi gerekenler
Beklenti | Gerçek |
Pixa'nın Mikro'da fatura kesmesi | 🚫 Kabiliyet yok |
Kısmi sipariş iptali | 🚫 Desteklenmez — evrağın tamamı silinir |
Kısmi iade adedinin iletilmesi | 🚫 İletilmez — yalnız satır işaretlenir |
İade sonrası otomatik stok artışı | 🚫 Mikro tarafındaki tanımınıza bağlı |
İade faturası kesilmesi | 🚫 Kesilmez |
Ürün görseli aktarımı | 🚫 Standart kapsamda yok |
Alış fiyatı (maliyet) aktarımı | 🚫 Yok |
Fatura numarasının Pixa'ya yazılması | 🚫 Yazılmaz |
Gerçek zamanlı stok | Saatte iki kez |
Pixa'dan Mikro'ya ürün/stok gönderimi | Yapılmaz — kaynak Mikro'dur |
Faturalanmış evrak neden silinmiyor
Bu bir hata değil, bilinçli bir korumadır. Mikro'da faturalanmış veya sevk edilmiş bir evrağın
silinmesi geri alınamaz muhasebe sorunlarına yol açar; Pixa bu durumda silme yapmaz.
İptali Mikro tarafında elle ele almanız gerekir.
Destek talebi açarken
Hangi işlemin çalışmadığı (ürün / stok / fiyat / sipariş / fatura / iade)
Sipariş numarası veya stok kodu
Sipariş kartındaki Erp Durumu ve hata alanının tam metni
Bağlantı yönteminiz (API mi veritabanı mı) — bilmiyorsanız belirtin, biz bakarız
Sorun ne zaman başladı — Mikro tarafında yakın zamanda bir değişiklik yapıldı mı?