Önce şunu sorun: sorun hangi yönde?
Belirti | Yön | Bakılacak yer |
Ürün / stok / fiyat Pixa'ya gelmiyor | Canias → Pixa | |
Sipariş Canias'a düşmüyor | Pixa → Canias | |
Fatura satış kanalına gitmiyor | Canias → Pixa → kanal |
Çalışmayan düğmeler
⚠️ Entegrasyon ekranında Canias için 13 düğme görünür ama yalnızca 3'ü çalışır:
Ürünleri Getir, Stokları Getir ve Faturaları Getir.
Aşağıdaki düğmeler Canias entegrasyonunda desteklenmez; bastığınızda hiçbir işlem başlamaz:
Faturaları Gönder · E-Arşiv / E-Fatura Resmileştir · İptal Sipariş Fatura · Fiyatları Getir ·
Tanımlamaları Getir · İl / İlçe Listesini Getir · Etiketleri Getir · Ürünleri Gönder ·
Ürünleri Güncelle · Carileri Güncelle
⚠️ Düğme yine de yeşile dönüp "İşlem başlatıldı" yazar. Bu yazı işlemin gerçekten
başladığı anlamına gelmez; düğmeye bastığınız anda görünür. Desteklenmeyen bir düğmede yeşil
renk görmeniz normaldir ama arkada bir şey çalışmaz.
Fiyat güncellemek için "Fiyatları Getir" değil, "Ürünleri Getir" düğmesini kullanın.
"Oturum açılamadı" / "Kapatılmamış oturum sayısı" bildirimi
Canias aynı anda açılabilecek oturum sayısını sınırlar. Bu bildirimleri görüyorsanız:
Canias tarafında entegrasyon kullanıcısının açık oturumlarını kapatın, sonra tekrar deneyin.
Canias yöneticinizden entegrasyon kullanıcısı için oturum sınırının yükseltilmesini isteyin.
Bildirimdeki oturum sayısı her zaman yalnızca sizin oturumlarınızı yansıtmayabilir; sayıyı
kesin bir gösterge olarak almayın.
"Token alma sürecinde oturum sayısından kaynaklı hata alıyorsanız aktifleştiriniz." ayarı
şu anda bir etkiye sahip değildir; açmanız sorunu çözmez. Oturum sorunları için yukarıdaki
adımları izleyin ve destek ekibine bildirin.
Ürünleri Getir'e bastım, ekran yanıt vermedi
Katalogunuz büyükse ürün getirme işlemi uzun sürer ve tarayıcı isteği zaman aşımına uğrayabilir.
Bu durumda işlem arka planda devam ediyor olabilir.
Düğmeye tekrar tekrar basmayın — her basış yeni bir tur başlatır ve Canias tarafında
oturum sıkışmasına yol açar.Birkaç dakika bekleyip ürün listesini kontrol edin.
Sorun sürüyorsa destek ekibine başvurun.
Sipariş Pixa'da var, Canias'ta yok
Siparişin adres bilgisi dolu mu? Adres kaydı olmayan siparişler Canias'a hiç verilmez.
Canias tarafındaki sipariş çekme çalışması çalışıyor mu? Bu kontrol Canias tarafında
yapılır; Pixa'dan zorlanamaz.Sipariş Canias'ta duruyor ama Pixa'da "aktarılmadı" görünüyorsa, Canias geri bildirimi
yazmamış olabilir — iki tarafı karşılaştırın.
Stok Canias'ta doğru, Pixa'da farklı
Pixa, Canias'ın gönderdiği miktarı olduğu gibi yazar. Hangi deponun stoğunun gönderildiği
Canias tarafında belirlenir.Stok eksiye düşerse Pixa'da 0 görünür.
Bir ürünün stoğu hiç güncellenmiyorsa, ürünün Pixa'daki stok kodu ile Canias'taki tedarikçi
ürün kodunun birebir aynı olduğunu kontrol edin.
Hangi bilgiyi destek ekibine iletmeliyim?
Sorunun yönü (ürün / stok / sipariş / fatura)
Örnek sipariş numarası veya ürün kodu (en az bir tane)
Canias'ta ne göründüğü, Pixa'da ne göründüğü
Aldığınız hata veya bildirim metninin tamamı
İşlemi ne zaman denediğiniz (tarih ve saat)