Önce şunu sorun: sorun hangi yönde?
Belirti | Yön | Nereye bakılır |
Ürün / stok gelmiyor | Dia → Pixa | Çekme ayarları, dönem kodu, bağlantı |
Sipariş Dia'ya gitmiyor | Pixa → Dia | Sipariş kartındaki hata alanı |
Fatura kesilmiyor | Pixa → Dia | Önce siparişin aktarılmış olması |
Fatura PDF'i gelmiyor | Dia → Pixa | Önce faturanın kesilmiş olması |
En sık dört yanlış anlama
1. "Bildirim gelmediğine göre sorun yok."
Dia'da iş seviyesindeki hataların hiçbiri bildirim üretmez. Hepsi yalnız sipariş kartındaki
hata alanına yazılır. Siparişlerinizi Erp Durumu sütunundan düzenli kontrol edin.
2. "'Aktarıldı' yazıyor, demek ki oldu."
Bu bildirimler sonuçtan bağımsız gösterilir. Bkz. Güvenilmeyen bildirimler.
3. "Fatura numarası alanında numara var, fatura kesilmiş."
O alan gerçek fatura numarası değildir. Bkz.
Fatura.
4. "İptal ettim, Dia'dan da silinmiştir."
Silme sessizce başarısız olabilir. Bkz.
İptal.
Pixa sessiz kaldığında
Durum | Sonuç |
İlgili çekme ayarı kapalı | Hiçbir şey olmaz (stokta yine de "başlatıldı" bildirimi gelir) |
Dönem kodu güncel değil | Veri gelmez, uyarı yok |
Ürün adı veya kodu boş | Sessizce atlanır |
Katalog ~22.000 üstü | Fazlası sessizce gelmez |
Dia'da geçici hata | Ürün aktarımı yarıda kesilir, hata verilmez |
Barkodsuz ürün | Stoğu hiç gelmez |
Kargo/kapıda ödeme stok kodu yok | Sipariş hiç aktarılmaz — yalnız sipariş kartında yazar |
Ortak kilit meşgul | Sipariş turunuz atlanır |
Silme başarısız | "Silindi" işaretlenir, bir daha denenmez |
⚠️ Güvenilmeyen bildirimler
Aşağıdaki bildirimler sonuç ne olursa olsun gösterilir:
Bildirim | Gerçek |
"Siparişler aktarıldı => N" | N = denenen sayı, başarılı değil |
"E-Faturalar aktarıldı" | Hiç fatura kesilmese de |
"Fatura linkleri aktarıldı" | Hiç fatura gelmese de |
"İptaller aktarıldı" | Silme başarısız olsa da |
"Stock Getirme işlemi başlatıldı..." | Stok ayarı kapalı olsa bile |
Sonucu her zaman veriden doğrulayın: stok için ürün kartından, sipariş için Erp Durumu
sütunundan, fatura için e-fatura numarası alanından.
"Başlatıldı" var, "tamamlandı" yok
Stok aktarımında Dia hiç satır döndürmezse ne tamamlandı ne de hata bildirimi gelir. Bağlantı
veya dönem kodu sorunu olabilir.
Çalışmayan düğmeler
Düğme | Durum |
İptal Sipariş Fatura · Fiyatları Getir · Tanımlamaları Getir · İl / İlçe Listesini Getir · Etiketleri Getir · Ürünleri Getir · Ürünleri Gönder · Ürünleri Güncelle · Carileri Güncelle · İptalleri Gönder · Teslim Edilenleri Gönder · Token yenile · İadeleri Gönder · Ürünleri Eşleştir · Siparişleri Getir | Çalışmıyor |
⚠️ Ürünleri Getir, Ürünleri Eşleştir ve İptalleri Gönder düğmeleri çalışmasa da
bu işlemler otomatik olarak yapılmaktadır — ürünler günde iki kez, eşleştirme her gece,
iptaller saatte iki kez. Yalnızca elle tetikleyemezsiniz.
Çalışan düğmeler: Stokları Getir · Kontör Sorgula · Faturaları Gönder · E-Arşiv / E-Fatura
Resmileştir · Faturaları Getir.
Kontör Sorgula yalnız Dia entegrasyonunda bulunur.
Kontör
Dia kontör bazlı çalışır; kontörünüz bittiğinde aktarımlar durur. Kontör Sorgula ile düzenli
kontrol edin.
"Kontör değerine ulaşılamadı" mesajı kontörünüzün bittiği anlamına gelmez — oturum sorunu da
olabilir. Sürerse destek ekibimize bildirin.
Yılbaşı kontrolü
⚠️ Yeni mali döneme geçtiğinizde dönem kodunun güncellenmesi gerekir.
Güncellenmezse tüm aktarımlar eski dönemde çalışmaya devam eder ve bu size bildirilmez.
Yılbaşında destek ekibimizden dönem kodunuzu güncellettirin.
Beklenmemesi gerekenler
Beklenti | Gerçek |
İade aktarımı | 🚫 Hiç yok |
Ürün görseli aktarımı | 🚫 Yok |
Kısmi sipariş iptali | 🚫 Desteklenmez |
Satış kanalı bazında farklı fiyat | 🚫 Desteklenmez |
Alış fiyatı (maliyet) | 🚫 Çekilmez |
Depo bazlı stok | 🚫 Tek toplam değer |
Rezerve stoğun düşülmesi | 🚫 Düşülmez |
Varyantlarda renk/beden | 🚫 Gelmez |
Gerçek zamanlı stok | Saatte üç kez, düzensiz aralıklı |
Pixa'dan Dia'ya ürün/stok gönderimi | Yapılmaz — kaynak Dia'dır |
Eşzamanlı oturum
Dia aynı kullanıcı için tek oturuma izin verir. Entegrasyon için ayrı bir Dia kullanıcısı
tanımlanmadıysa, siz Dia'ya girdiğinizde Pixa'nın oturumu düşebilir (veya tersi).
Destek talebi açarken
Hangi işlemin çalışmadığı (ürün / stok / sipariş / fatura / iptal)
Sipariş numarası veya stok kartı kodu
Sipariş kartındaki Erp Durumu ve hata alanının tam metni
Dönem kodunuzun güncel olup olmadığı
Kontör durumunuz