Önce şunu sorun: sipariş hangi aşamada takılı?
Sipariş üzerinde | Anlamı | Nereye bakılır |
Fatura numarası boş | Fatura hiç kesilmemiş | |
Fatura numarası dolu, link boş | Fatura kesilmiş, PDF eksik | |
Fatura numarası dolu, link dolu, pazaryerinde yok | Aktarım sorunu | Pazaryerinin kendi fatura ayarları |
Dört sık yanlış anlama
1. "Bildirim 'aktarıldı' diyor, demek ki fatura kesildi."
Bildirimdeki sayı denenen sipariş sayısıdır. Gerçek sonucu siparişin fatura numarası
alanından kontrol edin.
2. "E-Fatura ayarını kapattım, artık e-fatura kesilmez."
"E-Fatura Aktarımını Aktif Et" ayarı şu an bir işe yaramaz. Faturalamayı tamamen durdurmak için
"E-Arşiv Aktarımını Aktif Et" kutusunu kapatmanız gerekir.
3. "Siparişi Pixa'da iptal ettim, fatura da iptal olur."
Olmaz. Kesilmiş faturayı Digital Planet tarafında kendiniz iptal etmelisiniz.
4. "Düğmeye bastım, işlem başladı yazdı, demek ki çalışıyor."
Düğme, faturalama kapalıyken veya sistem o an başka bir gönderim yapıyorken de "başladı" der.
Faturalar hiç kesilmiyor
Sırasıyla kontrol edin:
"E-Arşiv Aktarımını Aktif Et" açık mı? Kapalıysa hiçbir fatura kesilmez — e-fatura dahil.
Entegrasyon aktif mi? "Entegrasyon Aktif mi?" kutusu açık olmalı.
Bağlantı çalışıyor mu? Panelden bağlantıyı test edin.
Siparişin satış kanalı "faturanın pasifleştirildiği platformlar" listesinde mi?
Fatura kesilme anı ayarınız ile siparişin durumu uyuşuyor mu? "Teslim Edilen Siparişleri
İlet" açıksa, teslim edilmemiş bir sipariş faturalanmaz.Sipariş 30 günden eski mi? Otomatik faturalama son 30 günü tarar.
Sipariş iptal veya iade mi? İptal/iade siparişler otomatik faturalanmaz.
⚠️ Toplu gönderim aynı anda yalnız bir hesap için çalışabilir. Yoğun zamanlarda bir turda
tüm bekleyen siparişleriniz gönderilmeyebilir; bir sonraki turda devam eder. Beklemenize rağmen
sayı erimiyorsa destek talebi açın — bu, bilinen ve üzerinde çalışılan bir kısıttır.
⚠️ Toplu gönderim geçici olarak kapatılmış olabilir. Bu durumda düğme başarı döner ama fatura
oluşmaz. Yukarıdaki maddelerin hepsi doğruysa destek talebi açın.
Bağlantı önce çalışıyordu, sonra kesildi
En sık nedeni Digital Planet tarafında şifrenin değişmesidir. Şifre değiştiğinde entegrasyon
sessizce durur; ayrı bir uyarı üretmez.
Digital Planet portal şifrenizi değiştirdiyseniz, aynı değişikliği Pixa'daki
"Kullanıcı için tanımlanan şifre" alanına da uygulayın ve bağlantıyı test edin.
Diğer olasılıklar:
Firma kodu veya kullanıcı adı hatalı girilmiş,
hesabınız için alternatif servis adresi gerekiyor (bkz.
Kurulum),Digital Planet tarafında hizmet kesintisi var.
Mükerrer (çift) fatura kesildi
En sık nedeni, otomatik gönderim sürerken elle toplu gönderim başlatılmasıdır.
Otomatik gönderim çalışırken E-Arşiv Gönder düğmesine basmayın; ayrıca aynı siparişi hem
sipariş ekranından tek tek hem toplu olarak göndermeyin.
Mükerrer fatura oluştuysa: fazladan kesilen belgenin Digital Planet tarafında iptal edilmesi
gerekir. Pixa'dan iptal edilemez. Destek talebi açın.
Kurumsal alıcıya e-Arşiv kesilmiş (ya da tersi)
Fatura türü otomatik belirlenir: siparişin kurumsal işaretli olup olmadığına ve alıcının vergi
numarasının e-fatura mükellefi olup olmadığına bakılır.
Yanlış türde belge oluştuysa:
Siparişteki fatura bilgilerini (vergi numarası, vergi dairesi, unvan) kontrol edin — pazaryeri
siparişinde eksik gelmiş olabilir.Alıcının mükellefiyet durumunun Digital Planet tarafında doğru göründüğünü teyit edin.
Sorun tekrarlıyorsa örnek sipariş numaralarıyla destek talebi açın.
⚠️ Yanlış türde kesilen belge Pixa'dan düzeltilemez; Digital Planet tarafında iptal edilip yeniden
kesilmesi gerekir.
Fatura numarası Pixa ile Digital Planet'te farklı görünüyor
Fatura numarasını Digital Planet üretir; Pixa gelen numarayı olduğu gibi yazar. İki tarafta
farklı bir seri görüyorsanız, bu genellikle Digital Planet tarafında birden fazla seri veya posta
kutusu tanımlı olmasından kaynaklanır.
Seri tanımları Pixa tarafından değiştirilemez. Hangi serinin hangi belge tipinde kullanılacağını
Digital Planet ile netleştirmeniz gerekir.
Faturada ürün satırları veya açıklama eksik
Ürün satırları boş görünüyorsa siparişin ürün bilgilerinin Pixa'da eksiksiz olduğunu kontrol
edin ve örnek sipariş numarasıyla destek talebi açın.Satış kanalı bilgisi / sipariş linki faturada yer almıyorsa bu, Digital Planet entegrasyonunda
şu an desteklenmeyen bir alandır.Satıcı açık adresiniz faturada eksikse destek talebi açın; "Açık adres" alanı bu belgeye
yansımaz.
Yurt dışı satış, ETGB ve mikro ihracat
🚫 Digital Planet entegrasyonunda ETGB'li mikro ihracat faturası için özel bir kurgu yoktur.
Yurt dışı satışlarınızı ETGB'li fatura ile belgelemeniz gerekiyorsa, farklı bir fatura
entegrasyonuna geçiş için satış/destek ekibinizle görüşün.
Ne zaman destek talebi açmalı
Talebi açarken şunları ekleyin — çözüm süresini belirgin biçimde kısaltır:
Örnek sipariş numarası (en az bir, tercihen 2-3),
siparişin satış kanalı,
sipariş üzerindeki fatura numarası ve fatura linki alanlarının dolu olup olmadığı,
beklenen fatura türü (e-Arşiv / e-Fatura),
ilgili ayarlarınızın açık/kapalı durumu.