Hiçbir sipariş faturalanmıyor
Sırayla kontrol edin:
Entegrasyon açık mı? Entegrasyonlar sayfasından kontrol edin.
Faturalama başlangıç tarihi ileri bir tarihe mi ayarlı? Bu tarihten önceki hiçbir
sipariş faturalanmaz."Sadece manuel fatura gönderimi" açık mı? Açıksa otomatik tur hiç çalışmaz.
Statü ayarlarından biri açık mı? Örneğin "yalnızca teslim edilenler" açıksa,
siparişleriniz teslim edilene kadar fatura kesilmez.Bekleme süresi tanımlı mı? Süre dolmadan otomatik fatura kesilmez.
Platform, faturanın kapatıldığı platformlar listesinde mi?
Depo yönetimi kullanıyorsanız siparişler paketlendi mi?
Hepsi uygunsa ve hâlâ fatura kesilmiyorsa, bir sipariş numarasıyla destek ekibimize
ulaşın — giriş bilgileri veya kontör tarafında bir sorun olabilir.
Trendyol siparişlerim faturalanmıyor
Bu kasıtlıdır. Trendyol pazaryeri siparişleri varsayılan olarak faturalanmaz, çünkü
Trendyol'un kendi panelinden de fatura kesilebiliyor ve ikisi birden açık olursa aynı
sipariş iki kez faturalanır.
Pixa'dan faturalamak istiyorsanız, Trendyol tarafındaki otomatik faturalamanın kapalı
olduğunu teyit edin ve destek ekibimizden ilgili ayarın açılmasını isteyin.
Aynı sipariş iki kez faturalandı
Pixa içinde beş katmanlı mükerrer koruma çalışır; aynı siparişin Pixa tarafından iki kez
faturalanması beklenmez. Bu durumda neredeyse her zaman ikinci bir kaynak vardır:
Trendyol panelinden de otomatik fatura kesiliyor olabilir
Muhasebe programınızdan ayrıca fatura kesilmiş olabilir
Birden fazla Trendyol E-Faturam hesabınız varsa, ikisi de aynı platformu faturalıyor
olabilir — her hesapta "faturanın kapatıldığı platformlar" listesini kontrol edin
Fatura kesildi ama PDF gelmedi
En sık sebep şirket ID'sinin boş olmasıdır. Bu bilgi olmadan fatura kesilir ama PDF
hiçbir zaman indirilemez. Ayrıntı için Fatura PDF'i.
Faturayı iptal edemiyorum
İki sebebi olabilir:
Belge bir e-Faturaysa Pixa üzerinden iptal edilemez; Trendyol E-Faturam panelinden
iptal etmeniz gerekir.Şirket ID'si boşsa iptal isteği hiç gönderilemez.
Ayrıntı için Fatura iptali.
Siparişte "fatura durumu belirsiz" notu var
Fatura isteği gönderildi ama yanıt alınamadı. Fatura kesilmiş de olabilir, kesilmemiş de.
Pixa bu siparişi güvenlik gereği bir daha otomatik faturalamaz.
Yapmanız gereken: Trendyol E-Faturam panelinden bu siparişe ait fatura olup olmadığını
kontrol edin. Yoksa Pixa'dan elle "Fatura Gönder" deyin. Varsa destek ekibimize bildirin,
siparişi faturalanmış olarak işaretleyelim.
Faturası iptal edilmiş siparişi tekrar faturalayamıyorum
Bu kasıtlı bir korumadır — iptal edilen bir faturanın aynı sipariş için otomatik olarak
yeniden kesilmesi engellenir. Yeniden fatura gerekiyorsa destek ekibimize başvurun.
Fatura açıklaması / vergi dairesi alanı doldurmama rağmen faturada görünmüyor
Kurulum ekranındaki "Fatura Düzenleyen Adı" ve "Vergi Dairesi" alanları Trendyol
E-Faturam entegrasyonunda kullanılmıyor. Bu bilgiler faturaya Trendyol E-Faturam
hesabınızdaki firma tanımından gelir.
Faturaya ek not satırı eklemek istiyorsanız fatura açıklaması ayarı kullanılır — destek
ekibimizden talep edin.
Entegrasyonlar sayfasında hiç düğme göremiyorum
Trendyol E-Faturam için entegrasyonlar sayfasında elle çalıştırılabilecek bir işlem
düğmesi bulunmuyor. Elle fatura göndermek için sipariş listesinden siparişleri seçip
Fatura Gönder demeniz gerekir.