Fatura yanlış firmaya kesiliyor
En sık sebep, platform bazlı cari/ödeme aracısı tanımının yapılmamış olmasıdır. Tanım yoksa
varsayılan olarak Trendyol'un tüzel kişiliği kullanılır — Trendyol dışı platformların
siparişlerinde bu yanlıştır.
Hangi platformun hangi cari koda yazılacağını destek ekibimizle birlikte tanımlayın.
Pixa'da iptal ettim, Logo'da duruyor
Beklenen davranış — bu bağlantıda otomatik iptal desteği yok. Logo Bulut tarafındaki belgeyi
elle iptal etmeniz gerekir. Ayrıntı için Sipariş ve fatura aktarımı.
Sipariş aktarılmıyor
Sırayla kontrol edin:
Entegrasyon açık mı?
"Sipariş aktarımı sağlansın mı?" açık mı?
Otomatik bekliyorsanız "Otomatik sipariş aktarımı" da açık mı? İkisi ayrı ayardır.
Daraltma ayarlarından biri açık mı? "Sadece hazırlanan" açıksa paketlenmemiş sipariş,
"sadece kargo hareketi görmüş" açıksa kargoya verilmemiş sipariş aktarılmaz.Çok sayıda birikmiş sipariş mi var? Bir turda en fazla 300 sipariş işlenir.
Entegrasyonlar sayfasında sipariş aktarım düğmesi göremiyorum
Sipariş aktarımının entegrasyonlar sayfasında ayrı bir düğmesi bulunmuyor. Aktarım düzenli
turlarla çalışır; tek bir siparişi hemen göndermek isterseniz sipariş detayındaki aktarım
butonunu kullanın.
Düğmeye bastım ama beklediğim şey olmadı
Bu bağlantıda bazı düğmeler "İşlem başlatıldı" mesajı verdiği hâlde karşılığı olmayan bir
işlemi tetikler. Mesajı gördüğünüz hâlde veride değişiklik olmadıysa, o kabiliyetin bu
bağlantıda bulunup bulunmadığını destek ekibimize sorun.
Belgeler yanlış depoya / departmana düşüyor
Kurulumdaki organizasyon birimi, departman ve depo kodlarının Logo Bulut'taki karşılıklarıyla
birebir aynı olduğunu doğrulayın. Bu değerleri Logo Bulut yetkiliniz verir.
Bağlantı çalışıyordu, aniden durdu
En sık sebep şifre değişikliğidir. Logo Bulut kullanıcısının şifresi değiştiyse Pixa'daki
kaydı da güncellemeniz gerekir. Güncelledikten sonra bağlantıyı test edin.