Yurtiçi'nin iade kurgusu diğer kargo firmalarından farklıdır. Ürünü müşteriye geri göndermek için
gönderi açmak yerine, alıcının herhangi bir Yurtiçi şubesinden kullanabileceği bir iade kodu
tanımlanır.
Ön koşul: Özel Alan bilgisi
İade kodu oluşturabilmek için Yurtiçi yetkilinizden "Özel Alan" bilgisini alıp Pixa'daki ilgili
alana girmeniz gerekir.
Bu alan boşken iade kodu hiç oluşturulmaz ve size hata da düşmez. İade kurgusunun
çalışmamasının en sık nedeni budur. Kurulumdan önce Yurtiçi'den bu bilgiyi isteyin.
Ayrı iade hesabı
İadeler için ayrı bir Yurtiçi hesabınız varsa İade gönderileri için kullanıcı adı ve şifre
alanlarını doldurun.
İkisini birden doldurun. Yalnızca birini girerseniz Pixa ana hesap bilgilerinizi kullanır ve
iade kaydı beklediğiniz hesapta görünmez — bu durumda da hata düşmez.
Geçerlilik süresi
Oluşturulan iade kodu 59 gün geçerlidir. Bu süre değiştirilemez.
Nasıl çalışır
Bir iade talebini reddettiğinizde Pixa, Yurtiçi'de bir iade kodu tanımlar.
Kod siparişe yazılır ve müşteriyle paylaşılabilir.
Müşteri bu kodla herhangi bir Yurtiçi şubesinden ürünü gönderir.
Kod kullanıldığında Pixa takip numarasını sorgulayıp siparişe işler.
Sorun giderme
İade kodu hiç oluşmuyor.
Özel Alan bilgisi girilmemiş olabilir. Yurtiçi yetkilinizden alıp ilgili alana girin.
İade kodu oluştu ama müşteri şubede kullanamıyor.
Kodun geçerlilik süresi dolmuş olabilir (59 gün). Süre dolmadıysa Yurtiçi ile iletişime geçin ve
destek talebi oluşturun — bu konuda bilinen açık bir çalışma vardır.
İade kaydı Yurtiçi'de yanlış hesapta görünüyor.
İade kullanıcı adı ve şifresinin ikisinin de dolu olduğunu kontrol edin.
İade kodu kullanıldı ama takip numarası gelmedi.
İade gönderisi mağazanıza ulaştıysa takip numarası sorgulanmayabilir. Gönderi elinize ulaştıysa
işlem tamamlanmış demektir; ulaşmadıysa destek talebi oluşturun.