Pixa, Shopify'daki iadeleri saatte iki kez kontrol eder. Shopify'da iade yönetimi birden fazla şekilde
yapılabildiği için Pixa'da iki ayrı iade kurgusu vardır ve hangisinin kullanılacağı mağazanıza göre
belirlenir.
Hangi kurgu size uygun
Standart kurgu | Özel iade kurgusu | |
Ne zaman kullanılır | Shopify'ın kendi iade özelliğini kullanıyorsanız | İadeleri sipariş etiketiyle yönetiyorsanız |
İade nereden okunur | Shopify'daki iade ve para iadesi kayıtları | Siparişe eklenen iade etiketi |
Kapsam | Yalnızca iade edilen ürünler | Siparişin tüm ürünleri |
Geçmiş | Son 10 gün | Son 60 gün |
Stok etkisi | İade sonrası stok Shopify'a yeniden gönderilir | Stoğa dokunulmaz |
Kurguyu Özel İade Kurgusu Kullan ayarı belirler. Hangisinin size uygun olduğundan emin değilseniz
destek ekibine danışın — yanlış kurgu, iade edilmeyen ürünlerin de iade işaretlenmesine yol açabilir.
Özel iade kurgusunda siparişin tüm ürünleri iade sayılır. Kısmi iade yapıyorsanız bu kurgu size
uygun değildir.
Standart kurgu ayrıntısı
Pixa iki kaynağa birden bakar: Shopify'da para iadesi yapılmış siparişler ve Shopify'ın iade talebi
kayıtları.
İade talebi kayıtlarının hangi aşamadakilerin çekileceği Shopify İade Sipariş Ayarları içinden
belirlenir: iade talebi oluşturulmuş, inceleme sürüyor, inceleme tamamlanmış, iade tamamlanmış gibi
aşamalardan hangilerini takip edeceğinizi seçersiniz.
Bu ayar boş bırakılırsa iade talebi kayıtları hiç çekilmez; yalnızca para iadesi yapılmış
siparişler gelir. İade taleplerini Pixa'da görmek istiyorsanız bu ayarın dolu olduğundan emin olun.
İade edilen ürünler Pixa'da işaretlenir; hangi bilginin nereye yazıldığı aşağıdaki
eşleme tablosundadır.
Bu kurguda iade sonrası ürünlerin güncel stoğu Shopify'a yeniden gönderilir; böylece Shopify'ın iade
sırasında kendiliğinden eklediği stok Pixa'daki gerçek stokla hizalanır.
İade eşleme tablosu
Standart kurgu
Shopify'daki bilgi | Pixa'daki karşılığı |
İade edilen ürün | Sipariş satırıyla eşleştirilir: önce barkod, bulunamazsa platform ürün kodu |
İade adedi | İade Adedi |
İade tarihi | İade Talep Tarihi |
İade nedeni | İade Sebebi |
İade açıklaması | Sipariş satırına kaydedilir; iade listesindeki Açıklama sütununda görünmez — o sütun müşterinin kendi iade açıklamasını gösterir |
Sipariş durumu ise şöyle belirlenir:
Durum | Pixa'daki sipariş durumu |
Siparişin bir kısmı iade edilmiş | İade Talebi Geldi |
Siparişin tüm ürünleri tam adetle iade edilmiş | İade Edildi |
İade edilen ürün Pixa'daki sipariş satırıyla eşleşmezse o satır iade işaretlenmez. Eşleşme barkod
ve platform ürün kodu üzerinden kurulduğu için, siparişten sonra ürünün barkodunu değiştirdiyseniz
iade Pixa'ya düşmeyebilir.
Özel iade kurgusu
Shopify'daki bilgi | Pixa'daki karşılığı |
Siparişe iade etiketi eklenmiş | Siparişin tüm satırları, tam adetle iade işaretlenir |
İade tarihi | Shopify'daki tarih değil, senkronun çalıştığı an yazılır |
İade nedeni ve açıklaması | Gelmez — bu alanlar boş kalır |
Sipariş durumu | Doğrudan İade Edildi; ara aşama yoktur |
Bu kurguda iade bilgisi Shopify'ın iade kayıtlarından değil, siparişin etiketinden okunduğu için
adet, neden ve tarih bilgisi Shopify'dan taşınmaz.
İade kargosu
İade Siparişleri Kargoya İlet ayarı açıkken Pixa iade için bir kargo kaydı açar ve oluşan iade kargo
kodunu Shopify'daki siparişe geri yazar. Böylece müşteri iade kargo bilgisini Shopify üzerinden görebilir.
Kargo kaydı açılamazsa hata siparişin üzerine not edilir; sipariş detayında görebilirsiniz.
İade Siparişlerde SMS Gönder ayarı açıkken müşteriye iade süreciyle ilgili SMS gönderilir.
İade onaylama ve reddetme
Pixa'da bir iadeyi onayladığınızda, İade Statülerini Shopify'a İlet ayarı açıksa iade Shopify'a da
işlenir. Ayar kapalı olsa bile panelden yaptığınız onay Shopify'a iletilir — kapalıyken yalnızca
otomatik iletim durur.
Onaylamadığınız adetler iade kaydından çıkarılır; yalnızca kabul ettiğiniz adet Shopify'da iade edilir.
Para iadesi yapılıp yapılmayacağı ayrıdır. Shopify İade Sipariş Ayarları içindeki finansal
aktarım seçeneği kapalıysa Shopify'da iade kaydı oluşturulur ama müşteriye para iadesi yapılmaz.
Para iadesini Shopify'dan elle yapmanız gerekir.
İade reddi yalnızca Shopify'da henüz açık olan iade talepleri için yapılabilir. İade Shopify tarafında
ilerletilmişse reddedilemez; bu durumda sipariş üzerine açıklama notu düşer.
İade reddi otomatik çalışmaz, yalnızca panelden elle yapılır.
Sorun giderme
Shopify'da iade var, Pixa'da yok.
Önce Sipariş aktarımını Pasif et ayarının kapalı olduğundan emin olun. Ardından iadenin 10 günden
eski olup olmadığına bakın. İade talebi aşamasındaysa Shopify İade Sipariş Ayarları içinde o aşamanın
seçili olduğunu kontrol edin.
Siparişin tamamı iade işaretlendi, oysa tek ürün iade edildi.
Mağazanızda özel iade kurgusu açık demektir. Kısmi iade yapıyorsanız bu kurgu uygun değildir; destek
ekibiyle görüşün.
İadeyi onayladım ama müşteriye para gitmedi.
Shopify İade Sipariş Ayarları içindeki finansal aktarım seçeneği kapalıdır. Para iadesini Shopify'dan
elle yapın veya ayarı açtırın.
İade sonrası Shopify'daki stok yanlış.
Standart kurguda Pixa iade sonrası stoğu yeniden gönderir. Özel iade kurgusunda stoğa dokunulmaz; bu
mağazalarda stok düzeltmesini stok gönderimiyle yapın.