Hepsiburada'da müşterinin açtığı iade talepleri Pixa'ya çekilir, siparişteki ilgili satır iade olarak
işaretlenir ve Pixa'daki İade Talepleri ekranından onaylanıp reddedilebilir. Onay ve red kararınız
Hepsiburada'ya iletilir.
Ne sıklıkla çalışır
İade talepleri günde üç kez çekilir (öğlen, öğleden sonra ve akşam).
İade talepleri Pixa'ya nasıl gelir
Pixa günde üç kez (öğle, öğleden sonra ve akşam) Hepsiburada'nın son 20 günde açılmış iade taleplerini çeker.
Elle çalıştırma: Market → Hepsiburada → Yapılandır → İade Edilen Siparişler → İşlemi başlat.Yalnızca iade türündeki talepler alınır; iptal talepleri iptal
akışıyla işlenir.Talep, sipariş numarası ve Hepsiburada satıcı stok koduyla siparişteki satıra bağlanır. Kısmi adet iadesinde
satır ikiye bölünür; iade edilen adet ayrı satırda gösterilir.Sipariş İade Edildi durumuna geçer; satırda iade talebi işareti, iade nedeni, iade kargo takip numarası,
kargo firması ve Hepsiburada'nın satıcı aksiyonu için tanıdığı son tarih görünür.
Siparişte nasıl görünür
Satır durumu | Anlamı |
Yeni | Talep açıldı, henüz işlem yapılmadı |
Aksiyon Bekliyor | Hepsiburada satıcıdan onay ya da red bekliyor |
Onaylandı | Talep onaylandı ya da Hepsiburada tarafından müşteriye para iadesi yapıldı; satır komisyonu sıfırlanır |
Reddedildi | Talep reddedildi |
Hepsiburada tarafında iptal edilen bir iade talebi sonraki turda satırdan kaldırılır ve sipariş yeniden
normal duruma döner.
Pixa'da iadeyle ne yapılır
Siparişler → İade Talepleri ekranında:
Onayla: talep Hepsiburada'da onaylanır. Onay Hepsiburada'ya iletilemezse "Onaylama işlemi platforma
iletilemedi" bildirimi gelir; onayı Hepsiburada panelinden verin.Reddet: red nedeni ve açıklama zorunludur; dosya isteğe bağlıdır. Hepsiburada için seçilebilen nedenler:
Kutu Boş, Yanlış Ürün, Ürün Hasarlı ve eksik aksesuar gibi Hepsiburada'nın tanıdığı nedenlerdir. Red
Hepsiburada'ya iletilemezse "İade talebi reddetme işlemi platforma iletilemedi" bildirimi gelir.İadeyi Teslim Aldım: iade paketi depoya ulaştığında satırı işaretler.
İade Oluştur: iade edilen ürünü stoğa geri ekler. Pixa iade talebi geldiğinde stoğu kendiliğinden
artırmaz; stok girişi bu düğmeyle ya da depo sürecinizle yapılır.
İadeler Erp'ye İletilsin açıksa iade talebi ERP'ye de iletilir.
Sık karşılaşılan durumlar
İade talebi Pixa'ya düşmedi. Talep 20 günden eskiyse tur onu görmez. Sipariş numarası Pixa'da yoksa
(sipariş hiç çekilmemişse) talep bağlanamaz; önce siparişi çekin. Ayrı paketleme kullanıyorsanız talep
asıl sipariş numarasıyla eşlenir.
Talep var ama satır eşleşmedi. Hepsiburada satıcı stok kodu siparişteki satırla aynı değildir; ürün
eşleştirmesi değiştiyse olur. Talep sipariş bazında bağlanır, satır işareti elle düzeltilir.
Onayladım ama Hepsiburada'da hâlâ bekliyor. Onay iletilemedi bildirimi geldiyse Hepsiburada panelinden
onaylayın. Bildirim gelmediyse Hepsiburada'nın işlemesi birkaç dakika sürebilir.
İade sonrası stok artmadı. Beklenen davranıştır; İade Oluştur ile ya da depo iade kabul sürecinizle
stoğa girin.
Para iadesi bilgisi görünmüyor. Hepsiburada para iadesi tutarını Pixa'ya vermez; yalnızca talebin
onaylandığı görünür.