Bu sayfa bir belirti dizinidir: sorununuzu tabloda bulun, olası nedeni okuyun ve bağlantıdaki makalede ayrıntılı
çözüme gidin. Genel sıra: entegrasyon Aktif mi, Bağlantıyı Test Et başarılı mı, ilgili ayar açık mı, ürün
Hepsiburada kataloğunda Bağlı mı.
Kurulum ve bağlantı
Belirti | Olası neden | Makale |
"Entegrasyon ayarı bulunamadı" | Kurulum kaydedilmemiş ya da entegrasyon pasif | |
Bağlantı hatası | Mağaza ID / Servis Anahtarı yanlış, anahtar yenilenmiş, Pixa entegratör listesinden çıkarılmış | |
Birden fazla mağaza nasıl bağlanır | Her mağaza ayrı kart ve ayrı anahtar |
Fiyat
Belirti | Olası neden | Makale |
Fiyat Hepsiburada'da güncellenmiyor | Fiyatları Güncelle kapalı; ürün bağlı değil; satıcı stok kodu boş; fiyat 0 ya da 1 TL altı; Hepsiburada aralık dışı / kilitli listeleme | |
Katalogda fiyat yanlış, genel listede doğru | Hepsiburada kataloğu ayrı fiyat tutar (tek fiyat modeli) | |
Kampanya bitti, fiyat eski kaldı | Kampanya bitişi gönderimi gelmemiş; elle gönderin | |
Excel ile toplu fiyat nasıl yüklenir | Dışarı/İçeri aktar + Fiyatları güncelle | |
Kâr marjı alanı fiyata yansımıyor | Hepsiburada'ya katalogdaki fiyat olduğu gibi gider |
Stok ve termin
Belirti | Olası neden | Makale |
Hepsiburada'da stok Pixa'dan fazla | Pixa dışı değişiklik; Hepsiburada gecikmesi; istek sınırında kaybolan tur | |
Stokta olmayan ürüne sipariş geldi (açığa satış) | Hepsiburada işleme gecikmesi; buffer düşük; yanlış eşleşme | |
Stok 0 görünüyor, Pixa'da var | Alt limit; buffer; rezerve; satışa kapalı | |
Stoklar kendiliğinden artıyor / sıfırlanıyor | İkinci bir kaynak aynı listelemeye yazıyor; Stokları Gönder kapalıyken ürün gönderimi | |
Alt limit sonrası stok güncellenmiyor | Limit altı ürün 0 gider (tasarım) | |
Termin süresi nasıl değiştirilir | Ürün bazında toplu işlem; genel ayar sonraki turda |
Ürün gönderimi ve eşleştirme
Belirti | Olası neden | Makale |
Ürün gönderilemiyor / gönderim listesi boş | Ürün seçilmemiş; ürün Hepsiburada kataloğunda değil | |
"Kategori boş geçilemez" | Kategori eşleşmesi yok | |
Yasaklı kelime / yasaklı marka | Hepsiburada reddi | |
Gönderdim, Hepsiburada'da görünmüyor | Onay sürecinde; reddedildi; eşleştirme çalışmadı | |
Ad / açıklama / görsel güncellemesi gitmiyor | Güncelleme Hepsiburada onayında; Bağlı Değil ürün güncellenemez | |
Ürün Bağlı Değil'de kalıyor | Satıcı stok kodu Pixa alanlarıyla uyuşmuyor; Hepsiburada'da onaylanmamış | |
Beden / varyant yanlış ürüne bağlandı | Varyant kodları benzersiz değil | |
Elle eşleştirme ertesi gün çözüldü | Otomatik eşleştirme temizledi; Özel Kod ya da Yeniden Eşleştirme Pasif | |
Paket ürün bağlanamıyor | Özel Kod ile bağlayın |
Sipariş
Belirti | Olası neden | Makale |
Siparişler düşmüyor | Siparişleri Getir kapalı; paket modu açık ama Hepsiburada'da paketlenmiyor; ödeme onayında | |
Kargo kodu / paket numarası boş | Satıcı anlaşmalı (normal); paket oluşmadı (Başarısız) | |
Aynı sipariş iki kez | Paket bölünmesi "-paketno"; yeniden gönderim "-R"; ödeme bekleyen geçici kayıt | |
Geçmiş siparişi çekemiyorum | Açık liste dışında; numarayla çekin | |
Yeniden gönderim siparişlerini ayırmak | -R eki ve Yeniden Gönderim filtresi | |
İlçe / mahalle / soyad yanlış ya da boş | Hepsiburada'nın gönderdiği alanlar | |
Parça sayısı uyuşmuyor | Paket ürün bileşenlere bölünür | |
Sipariş ERP'ye aktarılmıyor | Paket oluşmamış (ERP paketten sonra gider); satır ürünsüz |
Kargo ve etiket
Belirti | Olası neden | Makale |
Hepsijet son barkodu yazdırılamıyor | Paket yok; kargo adı Hepsijet değil; ortak barkod ayarı kapalı; satıcı anlaşmalı | |
Etiket yanlış kargo firmasıyla çıkıyor | Platform anlaşmalıda ikinci gönderi açılmış | |
Sipariş kargo entegrasyonuna gitmiyor | Platform anlaşmalı (gitmez); satıcı anlaşmalıda Kargoya Anlık İlet / Özel kargo adı | |
Kargo geri sayımı doldu | Termin paket oluşumundan itibaren işler | |
Kargo firmasını değiştirmek | Sipariş satırı Kargo F. Değiştir (ilk iki kart) |
Durum, iptal, iade
Belirti | Olası neden | Makale |
Kargoda / teslim durumu Pixa'da güncellenmiyor | İlgili ayar kapalı; 14 gün dışı | |
Hepsiburada'da paket hâlâ hazırlanıyor görünüyor | Satıcı anlaşmalıda takip numarası boş / kargoya iletilmemiş | |
İptal Pixa'ya gelmiyor | 45 dk tur; 14 gün dışı | |
Pixa'dan iptal "Bir Hata meydana geldi" | Günlük 50 satır sınırı; paket çözülemedi | |
İptal edilen sipariş ERP'ye gitmişti | Paketle birlikte anlık iletim; iptal sonradan | |
İade talebi düşmedi | 20 gün dışı; sipariş Pixa'da yok | |
İade onayı / reddi Hepsiburada'ya gitmedi | Bildirimde "iletilemedi"; Hepsiburada panelinden tamamlayın | |
İade sonrası stok artmadı | Tasarım; İade Oluştur |
Fatura
Belirti | Olası neden | Makale |
Fatura bağlantısı Hepsiburada'ya iletilmiyor | Paket numarası boş; Fatura Linki boş; Siparişleri Getir kapalı | |
Hepsiburada üzerinden faturalamaya geçmek | e-Faturam kurulumu | |
e-Faturam faturayı kesmedi | Ayar kapalı; ERP'ye gitmiş; statü filtresi; VKN/TCKN yok; hariç platform | |
Başka platformun siparişi de e-Faturam'da kesildi | e-Faturam tüm platformları kapsar; Fatura Hariç Platformlar | |
Fatura bağlantısını kesmek / otomatik faturalamayı kapatmak | Faturaları Gönder kapalı ya da Pasif Et |