Bu sayfa bir belirti indeksidir. Yaşadığınız durumu tabloda bulun, "İlk bakılacak yer" sütunundaki kontrolü
yapın, çözülmezse sağdaki makaleye geçin. Her makalenin sonunda o konunun ayrıntılı sorun giderme bölümü vardır.
Amazon'la ilgili hemen her sorunda ilk üç kontrol aynıdır: Amazon TR entegrasyonu Aktif mi, kurulum
sayfasında Bağlantıyı Test Et başarılı mı, ilgili ayar (Sipariş aktarımını Pasif et, Stokları Gönder,
Fiyatları Gönder) doğru konumda mı. Bkz. kurulum ve yetkilendirme.
Kurulum ve yetki
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
"Entegrasyon ayarı bulunamadı" uyarısı | Market'te Amazon TR kartı Kur mu Yapılandır mı gösteriyor; Aktif Et | |
Yetki düştü; siparişler gelmiyor, stok gitmiyor, test hata veriyor | Yapılandır → Yetkilendir ile yetkiyi yenileyin | |
Yetkilendirme "Başarılı" dedi ama bağlantı testi hata veriyor | Yetkilendirme sırasında entegrasyon pasifti; Aktif Et deyip yetkilendirmeyi tekrarlayın | |
"Selling Partner ID girilmelidir / geçersiz" bildirimi | Kurulumdaki Amazon Müşteri ID (CID) alanı ve yetkilendirme | |
Bağlantı testi sonrası "ürün eşleştirme isteği gönderildi" bildirimi geldi | Beklenen davranış; test eşleştirmeyi de başlatır |
Siparişler
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Siparişler hiç gelmiyor | Sipariş aktarımını Pasif et kapalı mı; entegrasyon aktif mi; yetki | |
Belirli bir sipariş gelmedi | 2 günden eskiyse ya da Amazon'da kargolanmış görünüyorsa Siparişleri Getir'e numarayı yazın | |
Sipariş Amazon'da "ödeme bekliyor", Pixa'da yok | Ödeme onaylanınca gelir; erken rezerv için Ödeme Bekleyen Siparişleri Aktar | |
Sipariş "Kargoya Verildi" geldi, hazırlayamıyorum | Kolay Gönderi siparişi; Amazon kolay kargo senaryosunu pasif yap | |
Aynı sipariş numarası iki kez görünüyor | Biri ödeme bekleyen geçici kayıt ya da FBA/Seller Flex paketi | |
Sipariş satırında ürün boş | Amazon SKU'su Pixa'daki ürünle eşleşmemiş | |
FBA siparişleri hiç gelmiyor | FBA Siparişler Aktar açık mı | |
Bazı FBA siparişleri gelmiyor | 14 günden eski, iptal ya da Seller Flex olabilir; akşam mutabakatını bekleyin | |
FBA siparişi ERP'ye gitmiyor | FBA Fatura Siparişleri Aktar ve Erp Adı | |
Seller Flex siparişleri gelmiyor | Sevkiyat 3–4 saat sonra oluşur; Seller Flex Depo ID; Amazon TR yetkisi |
Sipariş durumu, kargo ve iptal
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Pixa'da Kargoya Verildi, Amazon'da hâlâ kargolanmamış | Siparişte Takip No dolu mu; doluysa durumu yeniden Kargoya Verildi yapın | |
Sipariş hazırlanmadan Kargoya Verildi oldu | Kolay Gönderi; Amazon kolay kargo senaryosunu pasif yap | |
Amazon'da iptal edilen sipariş Pixa'da açık | 20 dakikada bir alınır; İptal Siparişler ile hemen çalıştırın | |
Teslim edildi bilgisi gelmiyor | Akşam kontrolü; satıcı anlaşmalı kargoda kargo entegrasyonundan gelir | |
Etiket yanlış kargo firmasıyla çıkıyor | Kolay Gönderi'de Amazon etiketi kullanılır; satıcı anlaşmalıda Kargo Firması Adı | |
Hangi kargo modelindeyim, hangi ayarlar açık olmalı | Kolay Gönderi mi, satıcı anlaşmalı mı, FBA/Seller Flex mi | |
Sipariş kargo entegrasyonuna otomatik gitmiyor | Satıcı Anlaşmalı Kargo ve Kargoya Otomatik İlet açık mı; takip no zaten dolu mu | |
Kargo entegrasyonu "GSM 30 karakterden uzun" hatası veriyor | Alıcı bilgilerini kaydedip yeniden gönderin | |
Seller Flex siparişi Amazon'da hemen "kargoya verildi" görünüyor | Beklenen davranış; etiket alındığı anda Amazon kargolandı sayar |
Siparişteki bilgiler
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
İl/ilçe yanlış ya da boş | Siparişte elle düzeltin; tekrar ediyorsa destek | |
Soyad boş | Amazon tek kelime göndermiş; sipariş detayında girin | |
Telefon boş | Amazon vermemiş; elle girin | |
Barkod yerine ASIN görünüyor | Ürün Amazon kataloğunda bağlı değil | |
KDV 0 geldi | Amazon vergi tutarı vermemiş; satır KDV'sini düzeltin | |
Ürün adı çok uzun | Ürün İsmini Pixa'dan Al | |
Elle girilen Amazon siparişinde tutar 0 | Elle giriş Amazon'dan veri çekmez |
Ürün gönderimi ve eşleştirme
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Ürünleri gönderdim, Amazon'da görünmüyor | Amazon önce doğrular; Ürün Logları ve Amazon'daki işlem durumu | Ürün gönderimi |
"Kategori eşleştirmesi eksik" ya da "zorunlu filtre girişi sağlanmamış" | Kategori Eşleştirme ve kategori zorunlu alanları | Ürün gönderimi |
"Amazon yetkilendirme işlemi gerçekleştirilmelidir" diyor ama yetki verdim | Yetkilendirme sırasında entegrasyon pasifti; Aktif Et ve tekrar yetkilendirin | |
Güncelle'ye bastım, açıklama/görsel değişmedi | Ürün Adı ve Açıklamasını Güncelle ayarı kapalıysa Güncelle yalnızca görsel gönderir; açıksa Amazon'un izin vermediği alanlar işlem kayıtlarında yazar | Ürün gönderimi |
"Marka eksik" hatası | Ürün gönderimi ön koşulları; marka Amazon'da kayıtlı olmalı | Ürün gönderimi |
Eşleştirme başlattım, hiçbir şey olmadı | Rapor bildirimini bekleyin; bir saat içinde gelmezse yetki | |
Ürün Bağlı Değil'de kalıyor | Amazon SKU'su Pixa SKU/barkod/ürün koduyla aynı değil; Özel Kod ya da elle eşleştirme | |
Elle eşleştirdim, ertesi gün bağ çözüldü | Özel Kod girin ya da Yeniden Eşleştirme Pasif açın | |
Eşleşti ama fiyat gitmedi | Beklenen davranış; Fiyatları Gönder | |
Varyantlar Amazon'da tek ürün olarak açılmıyor / seçenekler görünmüyor | Ana ürün ve varyant stok kodları farklı mı; beden-renk nitelikleri dolu mu | |
Ürün gönderdim, "Sonuç Bekleniyor"da kaldı | Ürünleri Toplu Gönder açıksa sonuç Amazon dosyayı işledikten birkaç dakika sonra gelir; Sorgula ile hemen bakabilirsiniz | Ürün gönderimi |
Toplu stok/fiyat gönderdim, sonucu göremiyorum | Sonuç artık takip ediliyor: bildirimde kaç kalem işlendiği, reddedilenler Ürün İşlem Kayıtları'nda yazar | |
Hata mesajının ne anlama geldiğini bilmiyorum | Mesajı aşağıdaki hata tablosunda arayın | |
Seller Flex ürünleri eşleşmiyor | Amazon SKU'sunda |
Stok
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Hiçbir ürünün stoğu gitmiyor | Stokları Gönder; entegrasyon aktif; Selling Partner ID bildirimi | |
Bazı ürünlerin stoğu gitmiyor | Ürün Bağlı mı; güncellemeleri kapalı mı; bağlantısı koparılmış mı | |
Amazon'da stok 0, Pixa'da var | Buffer Stok, açık sipariş rezervi, satışa kapatma, raf türü | |
Amazon'da stok Pixa'dan fazla | Pixa dışı stok değişimi; 500+ üründe dosya gecikmesi; Stokları Güncelle | |
Stokta olmayan ürüne sipariş geldi | Amazon işleme aralığı; Buffer Stok tanımlayın | |
Stok yanlış listelemeye yazıldı | Kataloğa Özel Barkod Tanımı ve ürünün platform özel barkodu | |
FBA ürününün stoğu gitmiyor | Beklenen; FBA stoğunu Amazon yönetir | |
Seller Flex stoğu gitmiyor | Seller Flex kataloğunda bağlı mı; |
Fiyat
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Fiyatlar hiç yansımıyor | Fiyatları Gönder; "market ayarınız pasif" bildirimi | |
Bazı ürünlerin fiyatı gitmiyor | Bağlı mı; Satış Fiyatı dolu mu; Amazon fiyat kuralı | |
Amazon'da yanlış fiyat | Liste Fiyatını Satış Fiyatına Aktar, kampanya, ek marj, para birimi | |
"İstek atıldı" dedi ama değişmedi | Amazon işleme süresi; 500+ üründe dosya; Seller Central fiyat uyarısı | |
Kampanya bitti, fiyat eski kaldı | Katalogdan seçip Fiyatları güncelle | |
FBA listelemesine yanlış fiyat gidiyor | FBA Satış Fiyatı ayarı ve FBA fiyatı |
Fatura
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Siparişte fatura etiketi hiç yok | Fatura Linki boş: ERP aktarımı ve fatura kesimi | |
"Fatura platforma yüklenirken hata alındı" | Bağlantı PDF'e açılıyor mu; yetki; iptal/iade | |
Amazon panelinde fatura eksik görünüyor | Birkaç saat bekleyin; Fatura Linki Gönder | |
Çok sayıda fatura yüklenmemiş | Günde iki tur son 30 günü dener; eskiler için destek | |
Faturadaki tutar Amazon'dakinden farklı | ERP'nin indirim/kargo kuralları | |
Sipariş numarasında iki nokta ve ek | Seller Flex sevkiyat kimliği |
İade
Belirti | İlk bakılacak yer | Makale |
Amazon'da iade var, Pixa'da yok | İade Aktarımını Pasif Et kapalı mı; sipariş Pixa'da var mı; 45 gün | |
FBA iadeleri gelmiyor | Amazon FBA İadelerini Çek | |
İade geldi, stok artmadı | Beklenen; İade Yönetimi'nde teslim alma | |
İade "Aksiyon Bekliyor"da kalıyor | Amazon henüz onaylamamış | |
Para iadesi görünmüyor | Pixa para iadesi bilgisini almaz; Amazon paneli |
Ürün gönderiminde çıkan hata mesajları
Ürün İşlem Kayıtları'ndaki mesajlar iki kaynaktan gelir: Pixa'nın kendi kontrolleri (ürün Amazon'a hiç
gönderilmeden durdurulur) ve Amazon'un yanıtı (ürün Amazon'a ulaştı, Amazon reddetti). Mesaj hangi kaynaktan
gelirse gelsin ürün Amazon'da açılmamıştır; alanı düzeltip yeniden gönderin.
Pixa'nın gönderimden önce durdurduğu durumlar
Bu mesajlar "Geçersiz Ürün" ya da "Geçersiz Varyant" ile başlar.
Mesaj | Anlamı | Ne yapmalı |
Ürün adı bilgisi eksik. | Ürün kartında ad boş | Ürün kartından adı doldurun |
Ürün marka bilgisi eksik. | Marka boş ve Sabit Marka Adı ayarı da tanımlı değil | Ürüne marka girin ya da Amazon ayarlarında sabit marka tanımlayın |
Ürün stok kodu bilgisi eksik. | Stok kodu boş | Stok kodunu doldurun |
Ürün barkodu bilgisi eksik. | Barkod boş ve ürün barkod muafiyeti kapsamında değil | Barkod girin ya da barkod muafiyeti tanımlayın |
Ürün açıklaması bilgisi eksik. | Açıklama boş | Ürün açıklamasını doldurun |
Ürün kategori eşleştirmesi sağlanmamış | Ürünün kategorisi bir Amazon kategorisine bağlanmamış | Kategori Eşleştirme sayfasından eşleyin |
… isimli zorunlu filtre girişi sağlanmamış | Amazon kategorisinin zorunlu bir özelliği boş; mesajda özelliğin adı yazar | Ürün sihirbazının Ürün Filtresi adımında o alanı doldurun |
Ürüne filtre girişi sağlanmamış / Varyant filtre girişi sağlanmamış | Kategorinin zorunlu özelliklerinden hiçbiri girilmemiş | Ürün Filtresi adımını baştan doldurun |
Ürün filtre değerleri güncel değildir, kategoriye ait filtre değerlerini güncelleyiniz. | Kategorinin özellik listesi Amazon'da değişmiş, Pixa'daki kopya eski | Kategori Eşleştirme sayfasından ilgili kategorinin filtrelerini yenileyin, sonra ürünü gönderin |
Ana ürün veya varyantların stok kodu değeri aynı olamaz | Ana ürünün stok kodu bir varyantla aynı | Ana ürüne ayrı bir stok kodu verin (varyantlı ürün gönderme) |
… barkodu Amazon kataloğunda N farklı ürüne denk geliyor… | Aynı barkod Amazon'da birden fazla üründe kayıtlı; yanlış ürüne teklif açılmasın diye durduruldu | Mesajdaki bağlantılardan doğru ürünü bulun, ASIN'ini ürünün Amazon özel kod alanına yazıp tekrar gönderin |
Amazon yetkilendirme işlemi gerçekleştirilmelidir. | Yetki yok, düşmüş ya da yarım kalmış | Market → Amazon TR → Yapılandır → Yetkilendir |
Ürün kartındaki bilgi kurallara uymuyorsa (başlık çok uzun, barkodda harf var, özellik Amazon'un kabul ettiği
seçeneklerden biri değil, görsel adresi geçersiz) Pixa bunu da gönderimden önce yakalar ve mesajda hangi alanın
neden reddedildiğini, sınırın ne olduğunu yazar.
Türkçe karakterler Amazon'un uzunluk sınırında iki karakter sayılır. Bu yüzden 200 karakterlik bir sınıra
Türkçe harf içeren bir başlık 200 harften önce takılabilir; mesajda gönderdiğiniz değerin kaça denk geldiği yazar.
Amazon'un reddettiği durumlar
Mesaj | Anlamı | Ne yapmalı |
Ürün barkodu Amazon platformuna uygun değildir… | Amazon barkodu tanımadı ya da başka bir ürüne ait | Barkodu doğrulayın; barkodunuz yoksa Amazon'dan muafiyet alın |
Ürün barkodu Amazon servislerine uygun değildir, izin verilen… | Barkodun uzunluğu ya da biçimi Amazon'un beklediği aralıkta değil | Barkodu 8–14 haneli, yalnız rakamdan oluşan bir EAN/UPC olarak düzeltin |
Satış fiyatı ile ilgili hata | Fiyat alanı Amazon'un beklediği biçimde değil ya da izin verilen aralığın dışında | Ürünün satış fiyatını ve para birimini kontrol edin |
Marka onayı gerektiren mesajlar | Marka Amazon'da sizin adınıza kayıtlı değil | Amazon Marka Kaydı sürecini tamamlayın; Pixa bu onayı veremez |
Görselle ilgili mesajlar | Görsel Amazon'un ölçü, arka plan ya da biçim kuralına uymuyor | Görseli Amazon'un kurallarına uygun hâle getirip ürünü yeniden gönderin |
Amazon hata metinlerini kendi gönderir; Pixa bunların sık görülenlerini Türkçeleştirir, kalanlar Amazon'un
yazdığı gibi görünür. Mesajı anlamlandıramıyorsanız kaydın tamamını destek ekibine iletin.
Sonuç bekleyen kayıtlar
Amazon ürünü hemen sonuçlandırmaz. Kayıt önce Sonuç Bekleniyor görünür ve Pixa birkaç dakikada bir Amazon'a
sorup sonucu kendiliğinden yazar. Beklemek istemezseniz satırdaki Sorgula butonunu kullanın. Amazon 48 saat
içinde ürünü oluşturmazsa kayıt Başarısız olarak kapanır ve ürünü yeniden göndermeniz gerekir.
Hâlâ çözülmediyse
Destek ekibine yazarken şunları ekleyin: mağaza adı, Amazon sipariş numarası ya da ürün SKU'su, belirtinin
başladığı tarih, panelde gördüğünüz bildirim metni. Bu bilgiler olmadan inceleme sipariş ya da ürün aramasıyla
başlar ve uzar.