Amazon'da iade süreci Amazon'un kendi kurallarıyla yürür: müşteri iadeyi Amazon'da başlatır, Amazon iadeyi
onaylar ya da reddeder, para iadesini Amazon yapar. Pixa bu sürece müdahale etmez; Amazon'daki iade taleplerini
alıp ilgili siparişe işler ki depo iadeyi bekleyebilsin, ERP'ye iade kaydı gidebilsin ve raporlarda görünsün.
Pixa'dan Amazon'a iade onayı, reddi ya da para iadesi gönderilmez. Bu işlemler Amazon panelinde yapılır.
Pixa'daki iade durumu yalnızca Pixa kaydını etkiler.
Ne sıklıkla çalışır
İade talepleri iki saatte bir çekilir; FBA iadeleri ayrıca üç saatte bir taranır.
İade talepleri Pixa'ya nasıl gelir
Sipariş türü | Ne zaman | Kapsam | Ayar |
Kendi kargoladığınız (FBM) | İki saatte bir Amazon'dan iade raporu istenir; hazır raporlar yarım saatte bir işlenir | Son 45 günün iade talepleri | İade Aktarımını Pasif Et kapalı olmalı |
FBA | Üç saatte bir rapor istenir; iki saatte bir işlenir | Son 45 gün | Amazon FBA İadelerini Çek açık olmalı |
Seller Flex | İki saatte bir | Son 7 gün | Seller Flex entegrasyonu aktif olmalı |
Rapor istendiğinde bildirimlerde "İade listesi için rapor isteği gönderildi, Amazon servislerinden ilgili rapor
geldiğinde iadeler temin edilecektir" mesajı görünür. Amazon raporu hazırladığında iadeler siparişlere işlenir.
Bir iade talebinin Pixa'da görünmesi bu yüzden Amazon'daki başlangıcından birkaç saat sonra olabilir.
Elle tetiklemek için Market → Amazon TR → Yapılandır → İadeleri Getir → İşlemi başlat.
Siparişte nasıl görünür
İade talebi gelen siparişin durumu İade Talebi Geldi olur ve Siparişler → İade Yönetimi sayfasındaki
İade Talepleri listesinde görünür. İade edilen ürün satırında:
iade adedi ve Amazon'un iade neden kodu (Amazon'un verdiği kod olduğu gibi yazılır),
iade talep tarihi,
Amazon iade etiketi oluşturduysa iade kargo takip numarası,
satır durumu: Amazon iadeyi onaylamışsa Onaylandı, henüz karar vermemişse Aksiyon Bekliyor.
Aynı siparişte birden fazla ürün iade ediliyorsa her ürün satırı ayrı işaretlenir; iade edilmeyen satırlar
olduğu gibi kalır. Amazon iade kimliği siparişe yazılır; Amazon panelinde aynı kimlikle bulabilirsiniz.
Pixa'da iadeyle ne yapılır
İade Yönetimi sayfasında iadeyi Pixa tarafında onaylayabilir, reddedebilir ve ürün depoya ulaştığında
İadeyi Teslim Aldım diyebilirsiniz. Bu işlemler Pixa kaydını ve depo sürecini yönetir; Amazon'a iletilmez.İade edilen ürün otomatik olarak stoğa eklenmez. Ürünü stoğa almak için İade Yönetimi'ndeki teslim alma ve
iade oluşturma adımlarını kullanın; ayrıntı Siparişler → İade Yönetimi ekranındadır.İptal İade Siparişleri Aktar açıksa iade işaretlenen sipariş, iade geldiği anda seçili ERP'ye iade
kaydı olarak iletilir. Bu aktarım Logo Tiger, Mikro ve Nebim için çalışır; ERP'nin iade faturasını nasıl
keseceği ERP ayarlarına bağlıdır.Amazon'un müşteriye yaptığı para iadesi Pixa'ya gelmez. Para iadesi kontrolü Amazon panelinden yapılır.
FBA ve Seller Flex farkı
FBA iadelerini Amazon deposu teslim alır; ürün size gelmez. Pixa yalnızca iade kaydını işler; iade satırı
ürüne FBA SKU'su üzerinden bağlanır. Ayrıntı Amazon FBA.Seller Flex iadeleri Amazon'un iade akışıyla sizin deponuza gelir; Pixa sipariş durumunu İade Talebi
Geldi yapar ve Amazon'un iade durumunu (onaylandı, kargo müşteriden alıyor) satıra yazar. Ayrıntı
Amazon Seller Flex.
Sık karşılaşılan durumlar
Amazon'da iade var, Pixa'da görünmüyor. İade Aktarımını Pasif Et açık olabilir. Sipariş Pixa'da
olmayabilir; iade yalnızca Pixa'da var olan siparişlere işlenir. İade 45 günden eskiyse tarama penceresinin
dışındadır. Yeni bir iadeyse birkaç saat bekleyin ya da İadeleri Getir ile tetikleyin.
FBA iadeleri gelmiyor. Amazon FBA İadelerini Çek ayrı bir ayardır ve varsayılan olarak kapalıdır.
İade geldi ama stok artmadı. Beklenen davranış; stok girişi İade Yönetimi'nde teslim alma adımıyla yapılır.
İade durumu Pixa'da "Aksiyon Bekliyor" kalıyor. Amazon henüz iadeyi onaylamamıştır ya da onay sonraki raporla
gelecektir. Pixa'daki durum Amazon'un kararını değiştirmez.
Müşteriye para iadesi yapıldı mı göremiyorum. Pixa para iadesi bilgisini almaz; Amazon paneline bakın.
İade neden kodu anlaşılmıyor. Kod Amazon'un iade sebep kodudur; açıklaması Amazon Seller Central iade
raporlarında yer alır.