Shopify sık karşılaşılan sorunlar

Belirti

Bölüm

Hiçbir şey çalışmıyor

Kurulum ve bağlantı

Siparişler gelmiyor

Siparişler

Sipariş geldi ama bilgiler eksik

Sipariş bilgileri

Stok gitmiyor veya yanlış

Stok

Fiyat gitmiyor veya yanlış

Fiyat

Ürün gönderemiyorum

Ürün gönderimi

Ürünler eşleşmiyor

Ürün eşleştirme

Kargo bilgisi Shopify'a gitmiyor

Kargo ve teslimat

İptal veya iade sorunları

İptal ve iade

İkinci mağazamda bazı şeyler çalışmıyor

Çoklu mağaza

Durum

Yapılacak

Bağlantı testi başarısız

Mağaza adını kontrol edin; doğrusu Shopify Envanter sayfasının adres çubuğunda yazar

Bağlantı testi başarısız, mağaza adı doğru

API Kimliği ile API Gizli Anahtarı yer değiştirmiş olabilir

"Bağlantı hatası" alıyorum

Shopify'da uygulama yayınlandı ve yüklendi mi? İkisi de yapılmadan anahtarlar çalışmaz

Varsayılan Depo ID'yi nereden alacağım

Shopify Envanter sayfasının adres çubuğunda yer alır

Kurulum kaydedildi, hiçbir şey çalışmıyor

Entegrasyon Aktif mi? Pixa kurulum anında bilgileri doğrulamaz

Bir süre çalıştı, sonra durdu

Shopify'da uygulama kaldırılmış veya kapsamları değişmiş olabilir; uygulamayı yeniden yayınlayıp yükleyin ve yeni anahtarları girin

Bir işlem çalışıyor, diğeri çalışmıyor

Shopify'daki uygulamanın o işlem için gereken yetkisi eksik olabilir

Durum

Yapılacak

Hiç sipariş gelmiyor

Sipariş aktarımını Pasif et kapalı mı? Bağlantı testi geçiyor mu?

Bazı siparişler gelmiyor

Sipariş ödenmiş mi, kargoya verilmiş mi, 7 günden eski mi?

Eski siparişler gelmiyor

Gönderilen Siparişleri Çek ve Ödenmemiş Siparişleri Çek birlikte açıksa geçmiş 2 güne düşer

Tek bir sipariş eksik

Market → Shopify ekranından numarasıyla tek tek çekin

Aynı sipariş iki kez düştü

Destek talebi oluşturun

Kampanya günü siparişler geç geliyor

Beklenen davranıştır; Shopify istek sınırı nedeniyle turlar arasında gecikir

Durum

Yapılacak

TCKN / VKN boş

Sipariş Metafield Alanlarını Çek açık mı? Müşteri bilgiyi hiç girmemiş olabilir

Fatura ili / ilçesi yanlış

Shopify'daki fatura adresini kontrol edin; müşteri ilçeyi il alanına yazmış olabilir

İlçe tanınmıyor

İlçeyi Posta Koduna Göre Bul ayarını açın

Ödeme yöntemi yanlış

Ödeme yöntemi eşleştirmenizi kontrol ettirin

Kargo firması boş veya yanlış

Teslimat seçeneğinin adını ve Kargo Firması Eşleştirmesi ayarını kontrol edin

Müşteri soyadı boş

Shopify'da soyadı alanı boş bırakılmış olabilir

KDV oranı %20 geliyor

Shopify sipariş vergi bilgisi göndermiyor; Shopify vergi ayarlarınızı kontrol ettirin

Sipariş ürünsüz düştü

Ürün eşleşmemiş; ürün eşleştirme

Durum

Yapılacak

Stok hiç gitmiyor

Stokları Gönder açık mı? Ürün eşleşmiş mi?

Stok yanlış konuma yazılıyor

Depo–konum eşleştirmesini kontrol edin

"Ürünün envanter ID'si bulunamadı"

Ürün Shopify'da o konumda stoklanmıyor; Shopify'da stok takibini açın

Adet Pixa'dakinden az

Stok tamponu, asgari stok limiti ve rezerve adetleri kontrol edin

Bazı ürünlerin stoğu güncellenmiyor

Shopify'da o ürünün stok takibi kapalı olabilir

Stok sürekli değişiyor

Stokları Gönder ve Stokları Getir aynı anda açık olabilir; birini kapatın

Stok çekmede ürünlerin bir kısmı gelmiyor

Belirli konumdan çekmede ilk 250 kayıt okunur; stoğu Pixa'dan yönetin

Durum

Yapılacak

Fiyat gitmiyor

Fiyatları Gönder açık mı? Ana mağazada işlemi elle başlattınız mı?

Fiyat otomatik güncellenmiyor

Ana mağazada fiyat gönderimi zamanlı çalışmaz; elle başlatın

Bir kısmı güncellendi

İşlemi tekrar başlatın; sürüyorsa destek talebi

İndirim yokken üstü çizili fiyat var

Aynı Fiyatta Compare At Price Null Gönder açın

Elle girdiğim indirimler siliniyor

Sıfır Karşılaştırma Fiyatı Gönderme kapatın

"Fiyat 0" uyarısı

Ürünün satış fiyatı boş veya sıfır

Durum

Yapılacak

Hiç ürün gönderemiyorum

Ürün Gönderimini Pasife Çek kapalı mı?

"Shopify id bilgisine ulaşılamadı"

Ürün eşleştirme çalıştırın

"Barkod Shopify'da zaten mevcut"

Ürün Shopify'da var; eşleştirin

Aynı hatayı çok sayıda üründe alıyorum

Geçici bağlantı sorunu olabilir; birkaç dakika sonra tekrar deneyin

"Aynı isimli ürün mevcut"

Eşleştirin veya Mevcut Ürünlere Stok Kodu Ekle kullanın

"Görseli yok"

Ürüne görsel ekleyin veya Görselsiz Ürünleri Gönderme kapatın

"İstek limitiniz aşıldı"

Bir süre bekleyip tekrar deneyin

Ürün gitti ama satış kanalında görünmüyor

Ürünün kategorisi yok; satış kanalı yayını kategorisiz ürünlerde çalışmaz

Güncellemede videolar karıştı

Ürünlerde Video Var ayarını açın

Shopify'da elle yaptığım düzenlemeler eziliyor

O alanları Güncellenmeyecek Alanlar listesine ekleyin

Ürün gitmedi, hata kaydı da yok

Destek talebi oluşturun

Durum

Yapılacak

Hiçbir ürün eşleşmedi

Barkod ve stok kodları iki tarafta da dolu ve birebir aynı mı?

Bazı ürünler eşleşmiyor

Baştaki/sondaki boşluklar; Shopify'da boş stok kodu; aynı barkodun birden fazla üründe olması

Ürün çektim, bir kısmı gelmedi

Stok kodu boş olan ürünler çekilmez

"Devam eden ürün getirme işlemi var"

Birkaç dakika bekleyin; uzun sürerse destek talebi

Eşleşmeler bozuluyor

Yeniden Eşleştirme Pasif ayarını açın

Durum

Yapılacak

Shopify'da sipariş karşılanmamış görünüyor

Siparişleri Fulfill Et açık mı? Kargo firması ürünü teslim aldı mı? Sipariş 7 günden eski mi?

Kendi kargo anlaşmamı kullanmıyorum, hiç çalışmıyor

Özel Sözleşme Kullanma açıkken otomatik karşılama çalışmaz; Shopify'da karşılayın

Müşteriye takip numarasız bildirim gidiyor

Takip Numarası Olmadan Siparişleri Karşılama açın

Shopify'da kargoladım, Pixa'da yeni sipariş

Kargoya Verilen ve Teslim Edilen Siparişleri Güncelle açın

Teslim bilgisi Shopify'a gitmiyor

Teslim Edildi Bilgisini Gönder açın

Kapıda ödeme Shopify'da ödenmemiş görünüyor

Kapıda Ödeme Onayı İlet açın

Pixa'da "Kargoya Hazır", Shopify'da değişmedi

Ara durumlar Shopify'a iletilmez; beklenen davranıştır

Durum

Yapılacak

Shopify'da iptal ettim, Pixa'da açık

Sipariş aktarımını Pasif et kapalı mı? Birkaç dakika bekleyin

Pixa'da iptal ettim, Shopify'da açık

İptal Statüsünü Shopify'a İlet açın

Shopify'da iade var, Pixa'da yok

İade 10 günden eski mi? Shopify İade Sipariş Ayarları dolu mu?

Siparişin tamamı iade işaretlendi

Özel iade kurgusu açıktır; kısmi iade yapıyorsanız uygun değildir

İadeyi onayladım, para gitmedi

Shopify İade Sipariş Ayarları içindeki finansal aktarım kapalıdır

İade reddi çalışmıyor

Yalnızca Shopify'da açık iade talepleri reddedilebilir; elle yapılır

İade sonrası stok yanlış

Özel iade kurgusunda stoğa dokunulmaz; stok gönderimiyle düzeltin

Durum

Yapılacak

Kimlik bilgisi boş, fatura kesemiyorum

Sipariş detayından elle girin; sürekli tekrarlıyorsa ödeme sayfanıza kimlik alanı eklenmelidir

Müşteri faturayı Shopify'da göremiyor

Fatura bağlantısının Shopify'a yazılması şu anda çalışmamaktadır; faturayı e-posta ile iletin

İşlem

2. mağaza

3. mağaza

Fiyat gönderimi

✅ otomatik

✅ otomatik

Kargoya verilenler

✅ otomatik

⚠️ elle

Teslim edilenler

⚠️ elle

⚠️ elle

Kargoya verme bildirimi

⛔ yok

⛔ yok

Siparişlerin Shopify'a aktarılması

⛔ yok

⛔ yok