Boyner sık karşılaşılan sorunlar

Belirti

Bölüm

Siparişler gelmiyor

Sipariş

Kargo ve teslim durumu güncellenmiyor

Durum

İptal / iade geç geliyor

İptal ve iade

Stok / fiyat gitmiyor

Stok ve fiyat

Ürün gönderilemiyor

Ürün

Kargo firması listesi güncellenmiyor

Kargo listesi

Bir düğmeye basıyorum, hiçbir şey olmuyor

Çalışmayan düğmeler

Durum

Yapılacak

Hiç sipariş gelmiyor

Satıcı ID, API Key ve API Secret'ı kontrol edin; Sipariş Aktarımını Pasif Et kapalı mı?

Boyner'de var, Pixa'da yok

Siparişin ürün satırı boşsa Pixa'ya alınmaz; destek talebi oluşturun

Satır ürünsüz geldi

Ürün eşleşmemiş; ürün eşleştirme yapın

Durum

Yapılacak

Kargoya verildi / teslim edildi gelmiyor

İlgili ayarlar açık mı?

Takip numarası Boyner'e gitmiyor

Kargo firmasının adı Boyner'in beklediği yazımla eşleşmiyor olabilir; adında "PTT" geçen siparişlerde de gönderilmez

Tedarik edilemedi sipariş "Yeni Sipariş" görünüyor

Bilinen bir kısıttır; Boyner panelinden takip edin

Durum

Yapılacak

İptal / iade geç geliyor

İkisi de günde bir kez, gece çekilir; İptal Siparişler ve İade Edilen Siparişler düğmeleriyle elle çekin

İadeler hiç gelmiyor

İade edilen siparişleri getir ayarını açın

İade onaylayamıyorum

İade işlemleri Boyner panelinden yapılır

İade, ayrı bir sipariş gibi listeleniyor

Paketleme modülü açık hesaplarda görülebilen bilinen bir durumdur; kayıt altına alınmıştır

Durum

Yapılacak

Stok gitmiyor

Ürünün liste ve satış fiyatı sıfırdan büyük mü? Fiyatı olmayan ürünün stoğu da gitmez

Fiyat istemediğim hâlde değişti

Stok gönderimi fiyatı da taşır; katalog fiyatlarınızı güncel tutun

"Tamamlandı" dedi ama Boyner'de değişmedi

Reddedilen satırlar bildirilmez; Boyner panelinden kontrol edin. Durum kayıt altına alınmıştır

"Toplu şekilde fiyat güncellemesi gerçekleştirilemez."

Tek seferde bir ürün güncelleyin

Durum

Yapılacak

Ürün gönderilemiyor

İşlem kaydındaki hata metnine bakın; ön koşul listesi

Bazı ürünler hiç gönderilmemiş, hata da yok

Gruptaki eksikli bir ürün tüm grubu düşürmüş olabilir; eksikleri tamamlayıp yeniden gönderin

Eşleştirme başlamıyor

Önceki işlem kesilmişse uyarı bir saat sürebilir

Ürünler eşleşmiyor

Boyner'de eşleştirme yalnız barkodla yapılır

Marka hatası alıyorum

Pixa'daki marka adı Boyner'deki tanımla birebir aynı olmalı; tek markayla çalışıyorsanız sabit marka alanını doldurun

Düğme

Yerine ne yapılmalı

Ürünleri Getir

Ürünleri Eşleştir ile Boyner ürünlerinizi Pixa kataloğuyla ilişkilendirin

Görselleri Getir

Görselleri Pixa kataloğuna elle yükleyin

Paketleniyor Durumu

Siparişler "Siparişler aktarıldıktan sonra otomatik işleme alınsın mı?" ayarı açıkken zaten otomatik işleme alınır

Kargo Firmalarını Getir / Güncelle

Kargo firmasını Boyner Kargo Firması ayarından elle girin