Idefix sık karşılaşılan sorunlar

Belirti

Bölüm

Siparişler gelmiyor

Sipariş

Idefix'teki tutar Pixa'dakinden farklı

Tutar

Kargo ve teslim durumu güncellenmiyor

Durum

Stok / fiyat gitmiyor

Stok ve fiyat

Ürün Idefix'te 0 fiyatla açıldı

Fiyat sıfır

Ürün gönderilemiyor

Ürün

Ürünün adını değiştiremiyorum

Ürün güncelleme

İade / iptal işlemleri

İptal ve iade

Durum

Yapılacak

Hiç sipariş gelmiyor

Sipariş Aktarımını Pasif Et kapalı mı, kimlik bilgileri doğru mu, test modu kapalı mı?

Bazı siparişler gelmiyor

"Sipariş çekme kurgusuna kargoya verilen siparişleri de dahil et" ayarını açın

Idefix panelinden elle işleme aldığım sipariş gelmedi

Pixa yalnız "kargoya hazır" siparişleri arar. Yukarıdaki ayar açıkken son 2 günün işleme alınmışları da gelir; Idefix panelinden faturalanmış siparişler hiç gelmez. İşleme alma adımını Pixa üzerinden yapın. Durum kayıt altına alınmıştır

Satır ürünsüz geldi

Ürün eşleşmemiş; ürün eşleştirme yapın

Durum

Yapılacak

Idefix'teki sipariş tutarı Pixa'dakinden farklı

Sipariş geneline uygulanan indirimler Pixa'ya yazılmaz — yalnız satır bazlı indirimler gelir. Fark buradan kaynaklanıyor olabilir. Durum kayıt altına alınmıştır

İndirim ürün satırına yansımadı

Aynı sebep; faturayı keserken tutarı kontrol edin

Durum

Yapılacak

Kargoya verildi / teslim edildi gelmiyor

İlgili pasif et ayarları kapalı mı?

Takip numarası Idefix'e gitmiyor

Takip numarası yalnız "Siparişi satıcı anlaşmalı kargo olarak işaretle" açık olan siparişlerde gönderilir

Yanlış sipariş teslim edildi göründü

Aynı sipariş numarası başka kanalda da varsa olabilir; destek talebi oluşturun

Durum

Yapılacak

Stok / fiyat gitmiyor

İlgili ayar açık mı, ürün eşleşmiş mi, barkod dolu mu, test modu kapalı mı?

Pixa'da sorun görünmüyor ama Idefix'te değişmemiş

Idefix bir satırı reddederse Pixa'da işlem kaydı oluşmaz — ne otomatik turda ne elle gönderimde. Idefix panelinizden kontrol edin. Durum kayıt altına alınmıştır

Yalnız fiyat gönderimini açtım, otomatik güncelleme çalışmıyor

Dört saatlik otomatik tur stok gönderimi ayarına bağlıdır; stok gönderimini de açın veya fiyatı elle gönderin

Ana ürün ile varyant stoğu farklı

Varyantlarda Buffer ve Minimum Stok Limiti uygulanmaz. Durum kayıt altına alınmıştır

Stok üst limiti (tavan) uygulanmıyor

Idefix bu ayarı desteklemez. Durum kayıt altına alınmıştır

Durum

Yapılacak

Ürün Idefix'te 0 fiyatla açıldı

"Fiyatların Pixa'dan Idefix'e güncellenmesini istiyorsanız aktifleştirin" ayarı kapalıyken ürün gönderilirse fiyat 0 olarak gider. Ayarı açın, fiyatı düzeltip tekrar gönderin veya Idefix panelinden elle düzeltin. Durum kayıt altına alınmıştır

Eşleştirme sonrası fiyatlar 0 göründü

Aynı sebep — ürün 0 fiyatla listelenmiş olabilir

Durum

Yapılacak

Ürün gönderilemiyor

İşlem kaydındaki hata metnine bakın; ön koşul listesi

İşlem kaydındaki açıklama boş

Bazı doğrulama hatalarında açıklama yazılamıyor. Ön koşul listesini baştan sona kontrol edin. Durum kayıt altına alınmıştır

Katalogda olmaması gereken (satışa kapalı) ürünler geldi

Eşleştirme Idefix'teki pasif ürünleri de getirir. Durum kayıt altına alınmıştır

Ürün "Sonuç bekleniyor" durumunda kaldı

Idefix panelinden ürünün açılıp açılmadığını kontrol edin; kendiliğinden yeniden sorgulanmaz

Büyük katalogda bazı ürünler eşleşmiyor

Eşleştirmede en fazla 50 sayfa okunur. Durum kayıt altına alınmıştır

Durum

Yapılacak

Pixa'dan sipariş iptal edemiyorum

İptal Idefix panelinden yapılır

İade talebini onaylayamıyorum

İade işlemleri Idefix panelinden yapılır

İadeler hiç gelmiyor

İade Aktarımını Pasif Et ayarı yeni kurulumlarda açık gelir — kapatın

İade geldi ama adet yanlış

Kısmi iade desteklenmez; satırın tamamı iade sayılır. Durum kayıt altına alınmıştır

İptali kapattım ama yine de uygulandı

Entegrasyon sayfasındaki "İptal Siparişler" düğmesi ayarı dikkate almaz. Durum kayıt altına alınmıştır