Trendyol'da açılan iade talepleri Pixa'ya düşer; talebi Pixa üzerinden onaylayabilir ya da reddedebilirsiniz.
Ne sıklıkla çalışır
İşlem | Sıklık |
Yeni iade taleplerinin çekilmesi | Günde üç kez (öğlen, öğleden sonra ve akşam) |
Onaylanan ve reddedilenlerin güncellenmesi | Her gece tam tarama |
İade talepleri ne zaman gelir
Pixa gün içinde düzenli aralıklarla Trendyol'daki iade taleplerini kontrol eder ve son üç gün içinde açılan
talepleri alır. Ayrıca onaylanmış ve reddedilmiş talepler de düzenli olarak güncellenir.
Bir talep Pixa'ya düştüğünde siparişin durumu İade talebi olur ve iade satırı sipariş detayında görünür.
Satırda şunlar yer alır: iade nedeni, müşterinin notu, iade kargo firması ve iade kargo takip numarası.
Trendyol'da inceleme aşamasındaki talepler Pixa'ya çekilmez. Bunlar Trendyol tarafında sonuçlandıktan
sonra Pixa'ya yansır.
İade durumları
Trendyol | Pixa'da | Sipariş durumu |
Yeni talep | Yeni | İade talebi |
Aksiyon bekliyor | İşlemde | İade talebi |
Onaylandı | Onaylandı | İade Edildi |
Reddedildi | Reddedildi | Teslim edildi |
Talep iptal edildi | İptal | Yeni Sipariş'e döner |
Onaylanan iadelerde satırın komisyonu sıfırlanır ve onay tarihi işlenir. Aksiyon bekleyen taleplere Trendyol'un
verdiği son cevap tarihi de yazılır.
Talebi onaylama
Sipariş detayında iade satırındaki İade Talebini Onayla ile talebi kabul edersiniz. Pixa onayı Trendyol'a
iletir.
Onay Trendyol'a iletilemezse bildirimde "Onaylama işlemi platforma iletilemedi…" uyarısı çıkar; talep Pixa'da
onaylanmış görünmez.Stok otomatik artmaz. İade edilen ürünü depoya geri almak için iade satırında ürünü teslim aldığınızı
işaretlemeniz gerekir; stok o anda artar.İadeler Erp'ye İletilsin açıksa onaylanan iade ERP'nize de iletilir.
Talebi reddetme
İade Talebini Reddet ile talebi geri çevirirsiniz. Trendyol reddetme için üç bilgiyi zorunlu tutar:
Red nedeni (Trendyol'un listesinden seçilir)
Açıklama
Belge (fotoğraf ya da dosya)
Üçü de doldurulmadan işlem başlamaz; panel "Talepleri red etmek için lütfen zorunlu alanları doldurunuz."
uyarısını verir.
Reddedilen üründe Trendyol müşteriye geri gönderim yapar; bu paketin kargo takip numarası da iade satırına
işlenir.
Trendyol talep hakkında daha önce karar verilmişse "İade üzerinde daha önceden bir karar bağlanılmıştır…"
yanıtı gelir. Bu durumda Trendyol satıcı panelinden talebin güncel durumunu kontrol edin.
Fatura ve stok etkisi
İade onayı faturayı kendiliğinden iptal etmez. Trendyol e-Faturam kullanıyorsanız e-Arşiv iptali ayrı bir
turla yürür; bkz. fatura gönderimi.Stok yalnızca ürünü teslim aldığınızı işaretlediğinizde artar.
Birden fazla adet iade edildiğinde her adet ayrı iade satırı olarak görünür.
Sık karşılaşılan durumlar
İade talebi Pixa'ya düşmedi. Talep henüz inceleme aşamasında olabilir. Üç günden eski talepler de rutin
taramaya girmez; bu durumda Market → Trendyol → Yapılandır → İade Edilen Siparişler ile elle
çalıştırın.
Onayladım ama Trendyol'da değişmedi. Bildirimlerde iletim hatası olup olmadığına bakın. Hata varsa işlemi
tekrarlayın; sürüyorsa destek ekibine sipariş ve iade numarasıyla iletin.
Reddetmek istiyorum ama düğme çalışmıyor. Neden, açıklama ve belge alanlarının üçü de dolu olmalıdır.
İade onaylandı ama stok artmadı. Bu beklenen davranıştır. Ürünü fiziksel olarak teslim aldığınızda iade
satırından teslim aldığınızı işaretleyin.
Sipariş iade sonrası "Teslim edildi"ye döndü. Talebi reddettiğinizde sipariş önceki durumuna döner; bu
normaldir.
İade edilen üründe komisyon görünmüyor. Onaylanan iadelerde satır komisyonu sıfırlanır.