İptal iki yönde işler: Trendyol'da iptal edilen siparişler Pixa'ya okunur, Pixa'dan iptal ettiğiniz siparişler
Trendyol'a tedarik edilemedi olarak bildirilir.
İptal eşleme tablosu
Trendyol'daki durum | Pixa'da olan |
İptal edildi | Sipariş İptal edildi olur, stok serbest bırakılır |
Tedarik edilemedi | Sipariş İptal edildi olur, stok serbest bırakılır |
Pixa'dan iptal ettiğiniz satırlar | Trendyol'a tedarik edilemedi olarak bildirilir |
Ne sıklıkla çalışır
İşlem | Sıklık |
Trendyol'daki iptallerin çekilmesi | 10 dakikada bir |
Pixa'dan iptalin Trendyol'a bildirilmesi | İptali siz yaptığınız anda |
Trendyol'da iptal edilen siparişler
Pixa on dakikada bir Trendyol'daki iptal edilmiş ve tedarik edilemeyen paketleri kontrol eder. Eşleşen sipariş
bulunduğunda:
Sipariş İptal edildi olarak işaretlenir.
Rezerve edilen stok serbest bırakılır ve ürün yeniden satılabilir hâle gelir.
İadeler Erp'ye İletilsin ayarı açıksa iptal bilgisi ERP'nize de iletilir.
Platform İptalinde ERP'de İptal Et ayarı açıksa ve ERP'niz bunu destekliyorsa ERP'deki belge de
iptal edilir. Faturalanmış ya da sevk edilmiş belgeler güvenlik gereği silinmez.
Trendyol iptali paket bazında bildirir. Bir paketin bir kısmı iptal edilemez; iptal o paketin tamamını
kapsar.
İptal taraması her turda son iki yüz iptal kaydına bakar. Çok sayıda iptal olan yoğun günlerde bir kayıt bir
sonraki tura kalabilir.
Trendyol'un sizin adınıza iptal etmesi
Bazı siparişler siz ya da müşteri iptal etmediği halde iptal görünür. Bu durumda iptali Trendyol
yapmıştır. En sık nedenleri:
Paket termin süresi içinde işleme alınmamış ya da kargoya verilmemiştir.
Trendyol siparişi kendi kurallarına göre (ödeme, adres, ürün doğrulaması) iptal etmiştir.
Sipariş Trendyol tarafında bir hata nedeniyle sonlandırılmıştır.
Pixa bu iptalleri de düzenli taramayla alır ve siparişi İptal edildi yapar; stok serbest bırakılır.
İptal nedeni Pixa'ya gelmez. Siparişin neden iptal edildiğini görmek için Trendyol satıcı
panelinde sipariş numarasını aratın. Pixa yalnızca iptal edildiği bilgisini kaydeder.
Bu tür iptaller tekrarlıyorsa önce şunlara bakın:
Siparişler Pixa'ya düşüyor mu? Trendyol panelinden işleme alınan siparişler Pixa'ya hiç düşmez ve
hazırlanmadığı için termin aşımına girer. Bkz.
sipariş aktarımı.Otomatik işleme al ayarı açık mı? Kapalıysa sipariş Trendyol'da "Yeni" kalır ve süre işlemez.
Termin süreniz gerçekçi mi? Kurulumdaki teslimat gün sayısı ile depo hızınız uyuşmalı.
Pixa'dan sipariş iptal etme
Sipariş detayında İptal Et ile siparişi ya da içindeki belirli satırları iptal edebilirsiniz. Pixa bunu
Trendyol'a tedarik edilemedi olarak bildirir.
Satır ve adet seçerek kısmi iptal yapabilirsiniz; yalnızca seçtiğiniz adet Trendyol'a bildirilir.
İptal başarılı olduğunda stok serbest bırakılır ve sipariş İptal edildi olur.
Trendyol'a iptal nedeni gönderilmez; neden bilgisini Trendyol satıcı panelinden girmeniz gerekebilir.
Tedarik edilemedi bildirimi Trendyol tarafında satıcı performansınızı etkileyebilir. Stokta olmayan ürün için
kullanın; müşteri talebiyle yapılan iptallerde Trendyol'un kendi iptal akışını tercih edin.
Faturalı ve kargolanmış siparişler
Faturası kesilmiş bir sipariş iptal edilirse fatura kendiliğinden iptal olmaz. Trendyol e-Faturam
kullanıyorsanız e-Arşiv faturaları iki saatte bir çalışan turla otomatik iptal edilir; e-Fatura iptali Pixa'dan
yapılmaz. Ayrıntı fatura gönderimi makalesinde.
Kargoya verilmiş bir siparişi Pixa'dan iptal etmeyin; bu durumda iade akışını kullanın. Bkz.
iadeler.
Sık karşılaşılan durumlar
Trendyol'da iptal ettim, Pixa'da duruyor. Tarama on dakikada bir çalışır. Bir tur bekleyin. Sipariş Pixa'ya
hiç düşmemişse (Trendyol panelinden işleme alınmış olabilir) iptal de eşleşmez; bkz.
sipariş aktarımı.
İptal oldu ama stok geri gelmedi. Stok iadesi iptalle birlikte yapılır. Ürün satırı Pixa'da bir ürüne
eşleşmemişse stok hareketi oluşmaz; önce
ürün eşleştirme kontrol edin.
İptal ERP'ye gitmedi. İadeler Erp'ye İletilsin ve Platform İptalinde ERP'de İptal Et ayarlarını
kontrol edin. ERP'de fatura kesilmişse belge silinmez; bu bilinçli bir korumadır.
Pixa'dan iptal ettim, Trendyol'da değişmedi. Trendyol o paket için iptali kabul etmemiş olabilir (paket
kargoya verilmiş ya da başka bir statüye geçmiştir). Trendyol satıcı panelinden paketin durumunu kontrol edin.
İptal edilen sipariş depo ekranında duruyor. İptal edilen siparişler hazırlanma listesinden düşer; halen
görünüyorsa sayfayı yenileyin ve siparişin gerçekten iptal işaretlendiğini kontrol edin.