İptal iki yönde de çalışır: Shopify'da iptal ettiğiniz sipariş Pixa'ya düşer, Pixa'da iptal ettiğiniz
sipariş Shopify'a iletilir.
Shopify'da iptal edilen sipariş
Pixa her 10 dakikada bir Shopify'daki iptal edilmiş siparişleri kontrol eder ve Pixa'da henüz
iptal olmayanları iptal eder. Bu sırada Pixa'da nelerin değiştiği aşağıdaki
eşleme tablosundadır.
Bu kontrol Sipariş aktarımını Pasif et ayarına bağlıdır; ayar açıkken iptaller de çekilmez.
Pixa'da iptal edilen sipariş
Pixa'da bir siparişi iptal ettiğinizde bunun Shopify'a iletilmesi için İptal Statüsünü Shopify'a İlet
ayarı açık olmalıdır.
Ayar kapalıyken sipariş yalnızca Pixa'da iptal olur, Shopify'da açık kalır. Shopify'daki raporlarda
ve müşteri hesabında sipariş hâlâ geçerli görünür. Çift taraflı iptal istiyorsanız bu ayarı açın.
İptal eşleme tablosu
Shopify'dan Pixa'ya
Shopify'daki durum | Pixa'da ne olur |
Sipariş iptal edilmiş — sipariş Pixa'da varsa | Durum İptal edildi olur, iptal tarihi işlenir, stok ve rezerv serbest bırakılır, ERP'deki kaydın iptali tetiklenir |
Sipariş iptal edilmiş — sipariş Pixa'ya hiç düşmemişse | Sipariş hiç oluşturulmaz. Pixa, iptal edilmiş bir siparişi yeni sipariş olarak açmaz |
Sipariş para iadeli — sipariş Pixa'ya hiç düşmemişse | Sipariş hiç oluşturulmaz |
Shopify'daki iptal nedeni | Pixa'ya taşınmaz; Pixa'daki iptal nedeni alanı boş kalır |
Zaten iptal olan siparişte stok ikinci kez iade edilmez. Bir siparişi iptal edip sonra Pixa'da
yeniden açtıysanız, aynı sipariş Shopify'da tekrar iptal edildiğinde stok yeniden eklenmez — aksi
hâlde raf stoğunuz gerçekte olmayan adetle şişerdi.
Pixa'dan Shopify'a
Pixa'daki durum | Shopify'a iletilir mi |
İptal edildi | Evet — sipariş Shopify'da da iptal edilir (ayar açıksa) |
İptal (Stoksuz) | Hayır — sipariş Shopify'da açık kalır |
İade Edildi / Kısmi İade Edildi | İptal olarak değil, iade akışıyla iletilir — bkz. iade yönetimi |
İptal isteği Shopify'a ek bilgi olmadan gider. İptal nedeni iletilmez ve isteğe para iadesi
talimatı eklenmez. Müşteriye para iadesi yapılacaksa bunu Shopify tarafında ayrıca yapmanız
gerekir.
İptal siparişin ERP'ye aktarılması
İptal edilmiş sipariş ERP'ye yeni sipariş olarak aktarılmaz. Daha önce aktarılmış bir sipariş
sonradan iptal edilirse ERP tarafındaki kaydın da silinmesi ayrı bir ayara bağlıdır; bunun için
siparişlerin ERP'ye aktarımı makalesine bakın.
Faturalanmış ya da sevk edilmiş bir evrak ERP'de silinmez — geri alınamaz olduğu için Pixa bu durumda
yalnızca kayıt düşer.
Kısmi iptal
Shopify'da bir siparişin yalnızca bazı ürünlerini iptal etmek, iade akışı üzerinden yürür. Bunun için
iade yönetimi makalesine bakın.
Sorun giderme
Shopify'da iptal ettim, Pixa'da hâlâ açık.
Sipariş aktarımını Pasif et ayarının kapalı olduğundan emin olun. İptal kontrolü her 10 dakikada
bir çalışır; birkaç dakika bekleyin.
İkinci ve üçüncü mağazada iptal kontrolü saatte iki kez çalışır; orada beklemeniz gereken
süre daha uzundur.
Pixa'da iptal ettim, Shopify'da açık kaldı.
İptal Statüsünü Shopify'a İlet ayarını açın. Ayarı açmadan önce iptal ettiğiniz siparişleri
Shopify'da elle iptal etmeniz gerekir.
İptal ettim ama stok geri gelmedi.
Stok iadesi iptalle birlikte otomatik yapılır. Gelmiyorsa siparişin gerçekten iptal durumuna geçtiğini
kontrol edin; geçmişse destek talebi oluşturun.