İade Yönetimi modülü, satış kanallarından gelen iade taleplerini tek yerde toplar ve kanala
verdiğiniz cevabı otomatik iletir. Modül açık değilse iadeleri her kanalın kendi panelinden
ayrı ayrı takip etmeniz gerekir.
Uçtan uca akış
Kanalda iade açılır
↓
Pixa iadeyi çeker → İade Yönetimi ekranında "Yeni"
↓
Paket elinize ulaşır → Teslim Al
↓
Kararınız → Onayla / Reddet → kanala bildirilir
↓
(gerekiyorsa) → Kalite Kontrol
↓
Stoğa giriş → Stok Girişi ekranından ELLE
Her adımın panel karşılığı için bkz. İade Yönetimi.
Üç adım, üç ayrı anlam
Bu üçü sık karıştırılır:
Adım | Ne yapar | Ne YAPMAZ |
Teslim Al | Paketin size ulaştığını kayda geçer | Kararınızı bildirmez |
Onayla / Reddet | Kararınızı kanala iletir | Stoğu değiştirmez |
Stoğa giriş | Ürünü rafa alır, satılabilir yapar | Kanala bir şey bildirmez |
⚠️ En sık yanlış anlaşılan nokta: iadeyi onaylamak ürünü stoğa geri koymaz. Onay, kanala
verdiğiniz cevaptır. Mal yeniden satılabilir olsun istiyorsanız
Stok Girişi ekranından İade Sipariş Numarası ile girişini
ayrıca yapmalısınız.
Bu ayrım kasıtlıdır: onayladığınız her iade fiziksel olarak satılabilir durumda gelmez. Ürünü
görmeden stoğa eklemek, hasarlı malı yeniden satışa çıkarır.
Kısmi iade
Onay ve red ürün ve adet bazındadır. Üç ürünlük bir siparişte yalnız birini, ya da üç
adetten ikisini onaylayabilirsiniz. Seçmediğiniz kalemler iade edilmemiş sayılır.
İade edilen mal ne yapılmalı
Önerilen sıra:
Paketi açıp ürünü kontrol edin.
Şüpheliyse Kalite Kontrol sürecine alın;
sağlamsa doğrudan stoğa girin.Stoğa girerken ürünü uygun rafa yerleştirin — iade malını normal stoğun arasına karıştırmak,
sonraki şikayetlerin kaynağı olur.
Elle iade oluşturma
Kanaldan gelmeyen durumlar için (müşteri doğrudan ulaştı, mağazadan iade alındı) panelden
İade Oluştur ile kayıt açabilirsiniz. Süreç aynı şekilde ilerler.
Sık karşılaşılan durumlar
İadeyi onayladım, stoğum artmadı.
Beklenen davranıştır; stoğa girişi ayrıca yapın.
Kanaldaki iade Pixa'ya düşmedi.
İade çekme arka planda çalışır. Arkaplan İşlemleri sayfasından ilgili
kanalın iade güncelleme işlemine bakın; uzun süredir çalışmıyorsa entegrasyon bağlantısını
kontrol edin.
Aynı iadeyi iki kez stoğa aldım mı?
Alamazsınız; sistem bir siparişin onaylanmış iadelerinin girişi yapıldığında ikinci girişi
engeller.
İade ihtilaflı duruma düştü.
Kararınıza itiraz edilmiştir. Talebi açıp kanalın istediği belge veya açıklamayla yanıtlayın.