Menü: Diğer → İade Yönetimi
İlgili sayfalar: Siparişler · Stok Girişi · Kalite Kontrol · Arkaplan İşlemleri
Satış kanallarından gelen iade taleplerini tek ekranda toplar, teslim alır, onaylar ya da
reddedersiniz.
Durum kartları
Tüm İadeler, Yeni, Aksiyon Bekleyen, Onaylanan, Reddedilen, İhtilaflı —
her biri kaç paket olduğunu gösterir ve tıklandığında listeyi o duruma göre süzer.
💡 Günlük takipte Aksiyon Bekleyen kartı yeterlidir; sizin karar vermenizi bekleyen
talepler oradadır.
Liste
Sütunlar: Sipariş Bilgileri (sipariş no, alıcı), Ürün Bilgileri (adet, birim fiyat),
Kargo Bilgileri, Fatura, İade Sebebi, Açıklama ve Durum.
Sayfa altından kayıt sayısını (10–500) ve sayfayı değiştirebilirsiniz.
Süreç
Kanaldan iade gelir → Teslim Al → Onayla / Reddet → (ayrıca) stoğa giriş
1. Teslim alma
İade paketi elinize ulaştığında iadeyi teslim aldığınızı işaretlersiniz. Bu, kararınızdan
ayrı bir adımdır: paketin geldiğini kayda geçirir, ürünü henüz onaylamış olmazsınız.
2. Onaylama veya reddetme
Kararınızı ürün ve adet bazında verirsiniz — bir siparişteki üç üründen yalnız ikisini,
ya da üç adetten birini onaylayabilirsiniz.
Onayla — iade kabul edilir ve kanala bildirilir.
Reddet — gerekçe girersiniz; kanalın istediği durumlarda belge de eklenebilir.
Kararınız arka planda satış kanalına iletilir.
2a. Reddettikten sonra: ürünü müşteriye geri gönderme
İadeyi reddettiğinizde ürün sizde kalır; müşteriye geri göndermeniz gerekir. Reddedilen iade
satırının altında üç düğme sırayla çıkar:
Kendi Kargomla Çıkış Yap — İade Red Detayı penceresi açılır. Pencerede ürün adı ve
paket numarası görünür; alttaki listeden kargo firmasını seçip Kargoya İlet dersiniz.
Firma seçmeden gönderirseniz Pixa uyarır. Onay sorusundan sonra gönderi oluşturulur.Kargo Etiketini Yazdır — gönderi oluşup kargo takip numarası geldikten sonra görünür;
seçtiğiniz firmanın etiketini basar.Kargo Çıkışını Sağladım — ürünü kargoya fiilen teslim ettiğinizde işaretlersiniz.
Listede yalnızca aktif kargo firmalarınız çıkar. Liste boşsa önce
Kargo Firmaları sayfasından bir firma tanımlayın.
Kargo Çıkışını Sağladım dedikten sonra üç düğme de kaybolur — bu, iadenin sizin
tarafınızdaki son adımıdır. Etiketi basmadan çıkışı işaretlerseniz etiketi sonradan bu
ekrandan alamazsınız; önce etiketi basın.
3. Stoğa giriş — ayrı bir adımdır
⚠️ İadeyi onaylamak ürünü stoğa geri koymaz. Onay, kanala verdiğiniz cevaptır; malın
yeniden satılabilir olması için stoğa girişini ayrıca yapmanız gerekir.
Girişi Stok Girişi ekranındaki İade Sipariş Numarası alanından
yaparsınız; sistem o siparişin onaylanmış iadelerini bulup rafa almanızı sağlar.
Ürün hasarlı gelmiş olabileceği için doğrudan satış rafına koymak yerine
Kalite Kontrol sürecinden geçirmek daha güvenlidir.
Elle iade oluşturma
Kanaldan gelmeyen iadeler için İade Oluştur kullanılır — örneğin müşteri doğrudan size
ulaştıysa ya da mağazadan iade alındıysa.
Sık karşılaşılan durumlar
İadeyi onayladım ama stoğum artmadı.
Beklenen davranıştır. Onay yalnızca kanala verilen cevaptır; stoğa giriş
Stok Girişi ekranından İade Sipariş Numarası ile ayrıca yapılır.
"Bu siparişin onaylanan tüm iadelerinin stoğa girişi yapılmıştır" uyarısı.
O siparişin iadesi zaten stoğa alınmış; ikinci kez giriş yapılmaz.
"Bu siparişe ait iade edilen veya iadesi onaylanan bir ürün bulunamadı" uyarısı.
İade henüz onaylanmamıştır ya da sipariş numarası hatalıdır. Önce bu ekrandan onaylayın.
İade kanaldan geldi, listede yok.
İadelerin çekilmesi arka planda çalışan bir işlemdir;
Arkaplan İşlemleri sayfasında ilgili kanalın iade güncelleme işlemine
bakın. Uzun süredir gelmiyorsa entegrasyonun bağlantısını kontrol edin.
İade "İhtilaflı" durumuna düştü.
Müşteri ya da pazaryeri kararınıza itiraz etmiştir; talebi açıp kanalın istediği
belge/açıklama ile yanıtlayın.
Siparişin tamamını değil, bir kısmını iade almak istiyorum.
Onaylama ekranında ürün ve adet seçebilirsiniz; seçmediğiniz kalemler iade edilmemiş sayılır.
Reddettim, ürünü müşteriye nasıl geri göndereceğim?
Reddedilen iade satırının altındaki Kendi Kargomla Çıkış Yap ile kendi anlaşmalı kargo
firmanızdan gönderi oluşturursunuz; ardından Kargo Etiketini Yazdır ve ürünü teslim edince
Kargo Çıkışını Sağladım. Ayrıntı yukarıda, "Reddettikten sonra" bölümünde.
Kargo Etiketini Yazdır düğmesi çıkmıyor.
Etiket, gönderi oluşup kargo takip numarası geldikten sonra basılabilir. Önce
Kendi Kargomla Çıkış Yap → Kargoya İlet adımını tamamlayın.
Reddettim ama kanalda hâlâ bekliyor görünüyor.
Karar arka planda iletilir. Arkaplan İşlemleri'nde ilgili kanalın iade bildirim işlemine bakın.