"QNB Validasyon Hatası" ne demek
Bu, siparişin yanına yazılan genel bir mesajdır; tek bir sebebi yoktur. En sık karşılaşılanlar:
Gerçek sebep | Nasıl anlaşılır | Ne yapmalı |
Kontör (kredi) bitmiş | En yaygın sebep. QNB portalinde kalan kontörünüz sıfırdır | QNB'den kontör satın alın |
Web servis yetkisi kapalı | Hiçbir fatura kesilmiyor, hepsi aynı anda hata veriyor | QNB'den web servis kullanımını açtırın |
Fatura serisi QNB'de tanımlı değil | Yalnız belirli bir pazaryerinin siparişleri hata veriyor | Seriyi QNB panelinizde tanımlatın |
Şube/kasa tanımı yok | Kurulumdan hemen sonra tüm faturalar hata veriyor | QNB'den şube/kasa tanımı yaptırın |
Alıcının vergi/kimlik numarası eksik | Yalnız birkaç sipariş hata veriyor | Sipariş üzerindeki fatura bilgilerini kontrol edin |
Şahıs şirketi ad-soyad bilgisi eksik | VKN alanına TCKN girenlerde | "Fatura Düzenleyen Şirket Sahibi Adı Soyadı" alanını doldurun |
Kargo firmasının vergi numarası eksik | Belirli kargo firmalarıyla gönderilen siparişlerde | Destek ekibine bildirin |
KDV'siz (0 KDV) siparişte muafiyet gerekçesi yok | Yurt dışı / istisna kapsamındaki siparişlerde | "Vergi muafiyeti objesi" ayarını tanımlatın |
Önce kontörünüzü kontrol edin. Bu, arızaların büyük çoğunluğunun sebebidir ve panelde ayrı bir
mesaj olarak görünmez. Pixa kontör bakiyenizi sorgulamaz; QNB portalinden bakmanız gerekir.
Faturalar hiç kesilmiyor
Sırayla kontrol edin:
Entegrasyon aktif mi?
"E-Arşiv Aktarımını Aktif Et" açık mı? Kapalıyken ne gece aktarımı ne de panel düğmesi
fatura keser.Siparişler hazırlanmış durumda mı? (Depo kullanıyorsanız hazırlanmamış sipariş faturalanmaz.)
"Teslim Edilen Siparişleri İlet" açıksa siparişin teslim edilmiş olması gerekir.
Siparişler son 30 gün içinde mi? Daha eskiler otomatik akışa girmez.
Kontörünüz var mı?
Fatura geç kesiliyor
Otomatik toplu aktarım gecede bir kez çalışır. Sipariş gelir gelmez fatura kesilmesi yalnızca
bazı pazaryerlerinde geçerlidir.
Faturanın hemen kesilmesi gerekiyorsa sipariş listesinden ilgili siparişi seçip elle
faturalandırın; ya da panelden "E-Arşiv Gönder" işlemini başlatın.
"Faturalar aktarıldı" dedi ama fatura yok
Toplu aktarım aynı anda yalnızca tek bir işi yürütür. Başka bir aktarım sürerken başlattığınız
işlem sırasını bekleyemez, atlanır — buna rağmen panelde tamamlandı mesajı görünebilir.
Aktarım sonrası siparişlerinizin gerçekten "Faturalandı" durumuna geçtiğini listeden kontrol edin.
Geçmediyse işlemi bir süre sonra tekrar başlatın.
Siparişi iptal ettim, fatura duruyor
🚫 Pixa'da siparişi iptal etmek QNB'deki faturayı iptal etmez.
Fatura kesildikten sonra sipariş iptal edilirse, belgeyi QNB portalinden elle iptal etmeniz
gerekir. Pixa bu işlemi sizin adınıza yapmaz ve size hatırlatmaz.
Ayrıca: sipariş listesinden elle faturalandırma yaparken iptal edilmiş bir siparişi seçmeyin —
bu durumda iptal edilmiş sipariş için de resmî fatura kesilebilir.
Fatura numarası yanlış görünüyor
Kurumsal (e-Fatura) belgelerde panelde görünen numara, QNB'nin belge takip kodu olabilir;
resmî fatura numarasıyla aynı olmak zorunda değildir.
Resmî fatura numarasını QNB portalinden doğrulayın. Muhasebe kayıtlarınızda QNB'deki numarayı
esas alın.
Fatura PDF'i / linki gelmiyor
Kısaca: toplu PDF çekme düğmesi ayrı bir ayara bağlıdır; ayar kapalıysa düğme sessizce hiçbir şey
yapmaz. Link boş sayfa açıyorsa alıcı büyük olasılıkla o tarihte e-Fatura mükellefi değildir.
Ne zaman QNB'yi aramalıyım
Aşağıdakiler QNB tarafında çözülür, Pixa'dan yapılamaz:
Kontör / kredi satın alma
Web servis kullanım yetkisi açtırma
Fatura serisi tanımlama
Şube / kasa tanımlama
e-Arşiv veya e-Fatura ürün aktivasyonu
Kesilmiş bir faturanın iptali
Fatura görüntüsü (şablon) değişikliği