"Bu sisteme erişmek için gerekli yetkiniz yok"
Uyumsoft'tan gelen bu mesaj, içinde bir IP adresi geçtiği için genelde ağ/IP sorunu sanılır.
Neredeyse hiçbir zaman IP kaynaklı değildir. Uyumsoft bunu iki ayrı yazılı yanıtta teyit etti.
Sırasıyla şunları kontrol edin:
# | Kontrol |
1 | "Kurumsal entegrasyon mu?" ayarını ters çevirip tekrar deneyin — vakaların çoğu burada çözülür |
2 | Girdiğiniz bilgilerin Uyumsoft panel kullanıcısı değil, web servis kullanıcısı olduğundan emin olun |
3 | Uyumsoft panelinizden şifrenizi yakın zamanda değiştirdiyseniz Pixa'daki şifreyi güncelleyin |
4 | Firmanızın e-Arşiv / e-Fatura gönderme yetkisinin tanımlı olduğunu Uyumsoft'a doğrulatın |
Bu adımlar sonuç vermezse, hatanın tam metnini destek ekibiyle paylaşın. Uyumsoft'un sizden
isteyeceği ilk şey Pixa'nın gönderdiği istek örneği olacaktır; destek ekibi bunu sağlayabilir.
Hiç fatura oluşmuyor, hata da görünmüyor
Bu belirtinin en sık iki sebebi vardır:
1. Satış kanalı ayarı yapılmamış. Uyumsoft'u kurduktan sonra, her satış kanalında faturaların
Uyumsoft'a gönderileceğini ayrıca seçmeniz gerekir. Seçilmemişse o kanalın siparişleri hiç
faturalanmaz ve hata da gösterilmez.
⚠️ Bu ayarı sonradan açtığınızda, ayardan önce gelmiş siparişler yine faturalanmaz. Onlar
için destek ekibiyle iletişime geçin.
2. Sipariş 5 günden eski. Otomatik faturalama yalnızca son 5 gün içinde oluşmuş siparişleri
seçer. Aktarımınız bir süre durduysa, o dönemdeki siparişler otomatik akışa bir daha girmez.
Diğer kontroller:
Kontrol |
"Faturaları Otomatik ilet" ayarı açık mı |
Depo yönetimi kullanıyorsanız sipariş hazırlandı olarak işaretlenmiş mi |
"Kargo Hazır Siparişler Faturalansın" açıksa sipariş gerçekten kargoya hazır mı |
Sipariş iptal veya iade edilmiş mi |
Faturalar kesildi görünüyor ama Uyumsoft'ta yok
Bağlantı anlık olarak koptuğunda işlem başarılı görünebilir ama fatura oluşmamış olabilir.
⚠️ Toplu gönderim sonundaki "Faturalar Aktarıldı" bildirimi, kaç faturanın gerçekten
kesildiğini göstermez — yalnızca kaç siparişin işleme alındığını söyler.
Doğru kontrol yöntemi: sipariş listesinde fatura numarası alanının dolup dolmadığına bakın.
Numara boşsa fatura kesilmemiştir. Bu siparişler bir sonraki turda yeniden denenir —
ancak 5 günlük sınırı aştıklarında bir daha denenmez.
Hata mesajları ve anlamları
Uyumsoft'un döndürdüğü hata, siparişin yanına yazılır.
Mesaj | Anlamı | Ne yapmalı |
"… fatura numarası daha önce kullanılmış ve başarılı olmuş bir fatura numarasıdır." | Numara çakışması | Fatura numarası makalesine bakın |
"Fatura gönderimi yapmaya çalıştığınız kullanıcının Vergi Kimlik Numarası, Faturanın göndericisi alanındakinden farklıdır" | Tedarikçi Vergi Kimlik No ayarı Uyumsoft hesabınızınkiyle aynı değil | Ayarı düzeltin |
"…schemeID niteliği değeri 'VKN' olması durumunda … 10 haneli vergi kimlik numarası yazılmalıdır" | 11 haneli bir kimlik numarası, kurumsal vergi numarası gibi gönderilmiş | Şahıs firmasıysanız ilgili kurulum ayarının açık olduğundan emin olun; alıcı kaynaklıysa fatura adresindeki numarayı düzeltin |
"Verilen alias sistem kullanıcıları listesinde bulunmuyor" · "Faturanın alıcısı e-Fatura kullanıcıları listesinde bulunmamaktadır." | Alıcı e-Fatura mükellefi değil, ama e-Fatura kesilmeye çalışılmış | Fatura adresindeki vergi numarası / unvan / vergi dairesi alanlarını gözden geçirin; alıcı bireyselse vergi bilgilerini kaldırın |
"Firmanızın e-Arşiv gönderme yetkisi yok." | Uyumsoft hesabınızda yetki tanımlı değil | Uyumsoft ile görüşün |
"Fatura veritabanına kaydedilemedi" | Uyumsoft tarafında oluşan bir kayıt hatası | Tekrar deneyin; sürüyorsa destek ekibiyle iletişime geçin |
Anlaşılmaz / teknik görünen bir mesaj | Uyumsoft beklenmedik bir yanıt döndürmüş olabilir | Mesajı olduğu gibi destek ekibiyle paylaşın |
Kurumsal müşteri faturası e-Arşiv olarak kesildi
e-Fatura kesilebilmesi için siparişin fatura adresinde vergi numarası, firma unvanı ve
vergi dairesi alanlarının üçü birden dolu olmalıdır. Biri eksikse belge e-Arşiv olarak kesilir.
En sık atlanan alan vergi dairesidir. Kurumsal satış yapıyorsanız sipariş formunuzda bu alanın
zorunlu olduğundan emin olun.
Fatura bağlantısı açılmıyor
Kurulum ekranındaki
"Fatura linklerinde kurumsal link kullan. NOT: Fatura linkleriniz açılmıyorsa aktifleştiriniz."
ayarını açın. Bu ayar, bağlantının hangi Uyumsoft portalına gideceğini belirler ve altyapınıza göre
değişir.
Ayarı değiştirdikten sonra yeni faturaların bağlantıları doğru oluşur; eski faturaların
bağlantılarının düzeltilmesi için destek ekibiyle iletişime geçin.
Fatura tutarı veya KDV yanlış
Sepetinizde farklı KDV oranlı ürünler varsa
"Çoklu KDV hesaplamayı aktifleştirmek istiyor musunuz?" ayarı açık olmalıdır.Karma KDV'li ve adedi birden fazla olan ürünler bir arada bulunduğunda fatura genel KDV
toplamı ile satır toplamları arasında fark oluşabilir. Bu durumda faturayı Uyumsoft panelinden
kontrol edin ve destek ekibiyle iletişime geçin.İndirimler faturada bilgi amaçlı gösterilir; KDV matrahından düşülmez.
Faturayı iptal etmem gerekiyor
🚫 Uyumsoft'a gönderilmiş bir fatura Pixa üzerinden iptal edilemez.
İptali Uyumsoft panelinizden yapmanız gerekir. Siparişi Pixa'da iptal etmeniz, Uyumsoft'taki
faturayı iptal etmez.
Aynı şekilde iade faturası ve gider pusulası bu entegrasyonda desteklenmez; bunları Uyumsoft
panelinizden oluşturmanız gerekir.
Şu anda çalışmayan ayarlar
Kurulum ekranında görünen iki alan şu an hiçbir etkiye sahip değildir; doldurmanız sonucu
değiştirmez:
Alan | Gerçek davranış |
Fatura numarası ön ekini belirleyen alan | Ön ek her zaman belge türüne göre otomatik atanır |
KDV muafiyet kodu ve sebebi alanı | Faturaya her zaman standart muafiyet sebebi yazılır |
Özel bir muafiyet kodu gerekiyorsa (örneğin ihracat faturalarında) kodu Uyumsoft panelinden elle
seçmeniz gerekir. Bu ihtiyacınız sürekliyse destek ekibiyle iletişime geçin.