Aşağıdaki liste, BizimHesap kullanan firmalardan gelen taleplerin tekrar eden kalıplarına göre
hazırlanmıştır.
Fatura hiç oluşmuyor
En sık karşılaşılan durumdur. Sırayla kontrol edin:
# | Kontrol | Nerede |
1 | Entegrasyon Aktif açık mı | Entegrasyon ayarları |
2 | Oto Faturaları Gönder açık mı (otomatik akış için) | Entegrasyon ayarları |
3 | Bağlantı testi başarılı mı | Kurulum ekranı |
4 | Sipariş iptal veya iade durumunda mı | Sipariş kartı |
5 | Faturalama zamanı ayarlarından biri siparişi bekletiyor mu | |
6 | Sadece Kargo Barkodlu Siparişleri Faturala açıkken kargo barkodu oluşmuş mu | Sipariş kartı |
7 | Depo yönetimi kullanıyorsanız sipariş hazırlandı olarak işaretlenmiş mi | İş emri |
🔴 Hepsi doğruysa bizi arayın. BizimHesap'a yapılan çağrı bir hata döndürdüğünde bu hata
bazı durumlarda sipariş kartına yansıtılmıyor — sipariş "denendi ama hiçbir şey olmadı" gibi
görünüyor. Bilinen bir eksikliktir; sipariş numarasıyla destek ekibimize bildirin.
Fatura bağlantısı pazaryerine gitmiyor
Olası neden | Ne yapmalı |
Fatura BizimHesap panelinde elle kesilmiş | Faturayı Pixa üzerinden kestirin — elle kesilen faturaların bağlantısı Pixa'ya hiç gelmez |
Pazaryeri destekli listede değil | Bkz. Fatura bağlantısı |
Kendi mağazanız (Shopify, T-Soft, Ticimax) | Bu altyapılara bağlantı bilinçli olarak gönderilmez |
Fatura oluşturulurken bağlantı dönmemiş | 🔴 O sipariş için bir daha alınamaz; destek ekibimize bildirin |
🔴 BizimHesap, daha önce kesilmiş bir faturanın bağlantısını sonradan sorgulama imkânı sunmuyor.
Bu, BizimHesap'ın sağladığı servislerin bir sınırıdır.
"Faturalar Aktarıldı" dedi ama hiçbir fatura kesilmemiş
⚠️ Bu bildirim sonuçtan bağımsız gösterilir ve içindeki sayı denenen sipariş sayısıdır.
İki faturalama turu çakışırsa ikincisi hiç sipariş işlemez ama yine de bu bildirimi gösterir.
Sonucu her zaman sipariş kartındaki ERP numarası alanından doğrulayın.
Günlerdir hiç fatura kesilmiyor
Faturalama akışı nadiren takılabilir ve bu durumda tüm siparişler etkilenir. Birkaç gün üst
üste hiç fatura oluşmuyorsa destek ekibimize bildirin.
Stoklar akmıyor
# | Kontrol |
1 | Stokları Pixa'ya Getir açık mı |
2 | Depo No girilmiş mi — boşsa stok çekimi hiç çalışmaz |
3 | Ürünün barkodu Pixa ile BizimHesap'ta birebir aynı mı |
4 | Ürün Pixa'da aktif ve taslak değil mi |
🔴 Stok eşleştirmesi yalnız barkodla yapılır. Barkodu uyuşmayan ürün sessizce atlanır, hata
mesajı üretilmez. Stok kodu (SKU) eşleşmesi kullanılmaz.
BizimHesap her faturada yeni ürün kartı açıyor
Gönderilen ürün kodu/barkod BizimHesap'taki kayıtla uyuşmuyor demektir.
Barkod Yerine SKU Gönder veya Barkod Yerine SKU2 Gönder ayarlarıyla, BizimHesap'ın
ürünlerinizi tanıdığı alanı gönderin.
BizimHesap'ta mükerrer müşteri kartı oluşuyor
Genellikle vergi numarası uyuşmazlığından kaynaklanır. Özellikle başında sıfır olan vergi
numaraları bazı satış kanallarından sıfırsız geldiğinde BizimHesap bunu yeni bir müşteri sayar.
Siparişin geldiği kanaldaki vergi numarasını kontrol edin; hatalıysa kaynak platformda düzeltin.
Faturada il / ilçe görünmüyor
Fatura adresinde ilçe bilgisi yoksa fatura hiç kesilmez ve sipariş satırında "Siparişe ait
ilçe bilgisi bulunamadı" uyarısı görünür. Sipariş kartından fatura adresini tamamlayın.
Aynı şekilde fatura adresi veya müşteri bilgisi eksik siparişler de faturalanmaz; ilgili uyarı
sipariş satırında görünür.
Faturada kargo satırı istemiyorum
Sipariş kargo bedeli içeriyorsa BizimHesap faturasına ayrı bir satır olarak eklenir.
İstemiyorsanız Kargo Ücreti Gönderme ayarını açın; o andan sonra kesilen faturalarda kargo
satırı yer almaz. Daha önce kesilmiş faturalar geriye dönük değişmez.
Kargo bedelinin KDV'si yanlış
⚠️ Kargo ve hizmet bedelinin KDV oranı, faturadaki son ürün satırının KDV oranı alınarak
hesaplanır. Farklı KDV oranlı ürünleri aynı siparişte satıyorsanız kargo KDV'si yanlış çıkabilir.
Bilinen bir eksikliktir; muhasebe kaydınızı BizimHesap tarafında düzeltmeniz gerekir.
İndirim faturada görünmüyor
Siparişin ürün toplamı, indirimler düşüldükten sonra genel toplama kuruşu kuruşuna eşit
değilse satır indirimleri sıfırlanır. Genel İndirimi Satırlara Dağıt ayarını açmayı deneyin.
İptal olan siparişin faturası BizimHesap'ta duruyor
🔴 Pixa, BizimHesap'a gönderilmiş bir faturayı silmez. Faturası kesildikten sonra iptal olan
siparişlerin belgesini BizimHesap panelinden elle iptal etmeniz gerekir.
Henüz faturalanmamış iptal siparişler otomatik turda seçilmez, onlar için işlem gerekmez.
Panelde gördüğüm bazı düğmeler çalışmıyor
⚠️ Entegrasyon ekranındaki bazı düğmeler tüm ERP entegrasyonları için ortak çizilir ve
BizimHesap'ta karşılıkları yoktur: E-Arşiv / E-Fatura Resmileştir, Faturaları Getir, İptal
Sipariş Fatura, Fiyatları Getir, Tanımlamaları Getir, İl / İlçe Listesini Getir, Etiketleri
Getir, Ürünleri Gönder, Ürünleri Güncelle, Carileri Güncelle.
Bu düğmeler tıklandığında yeşile döner ve "İşlem başlatıldı" der, ancak hiçbir işlem çalışmaz.
BizimHesap'ta çalışan düğmeler: Faturaları Gönder, Ürünleri Getir, Stokları Getir.
Ne zaman destek ekibine yazmalıyım
Aşağıdaki durumlarda sipariş numarasıyla birlikte bize yazın:
Yukarıdaki kontrollerin hepsi doğru olduğu halde fatura kesilmiyorsa
Sipariş "faturalandı" görünüyor ama BizimHesap'ta fatura yoksa
Birkaç gün üst üste hiçbir fatura oluşmuyorsa
Aynı sipariş için mükerrer fatura oluştuysa
Fatura bağlantısı hiç oluşmuyorsa