Siparişler Billbee'ye hiç gitmiyor
En sık karşılaşılan durum budur ve genellikle aktarımın hiç başlatılmamış olmasından kaynaklanır.
Sırayla kontrol edin:
Entegrasyon aktif mi? Ayarlarda bu seçenek kapalıysa hiçbir işlem çalışmaz.
Sipariş uygun durumda mı? Yalnızca Kargolandı ve Teslim Edildi durumundaki siparişler
aktarılabilir.Siparişin ERP tercihi Billbee mi? Sipariş başka bir sisteme yönlendirilmişse Billbee'ye gitmez.
Sipariş 15 günden eski mi? Daha eski siparişlere fatura sıra numarası verilmez.
Aktarımı başlattınız mı? Aktarım otomatik değildir; sipariş ekranından tek tek başlatılır.
Sipariş Pixa'da numara aldı ama Billbee'de yok
Bu ikisi ayrı adımlardır:
Fatura sıra numarasının verilmesi arka planda otomatik yapılır.
Siparişin Billbee'ye yazılması ise el ile başlatılır.
Yani siparişte numara görmeniz, siparişin Billbee'ye gittiği anlamına gelmez. Numarayı gördükten
sonra aktarımı ayrıca başlatmanız gerekir.
Hiçbir siparişe fatura numarası verilmiyor
Fatura sıra numarasının nereden başlayacağı kurulumda tanımlanır. Bu değer tanımlanmamışsa
numara üretilmez, hiçbir sipariş aktarılamaz ve size bir uyarı da gösterilmez.
Yeni kurulumdan sonra ilk siparişinizi mutlaka test edin. Numara oluşmuyorsa destek ekibimize
bildirin — kurulum değeri eksiktir.
"Zaten faturalandı" uyarısı alıyorum
Sipariş daha önce Billbee'ye aktarılmıştır. Bir sipariş yalnızca bir kez aktarılabilir.
Billbee'deki kaydı düzeltmeniz gerekiyorsa düzeltmeyi Billbee üzerinden yapın.
İndirimli siparişte tutar Billbee'de yüksek görünüyor
Kalem tutarları Billbee'ye indirim düşülmeden aktarılır. İndirim uyguladığınız siparişlerde
Billbee'deki tutarı kontrol edip düzeltmeniz gerekir.
İndirimli satış hacminiz yüksekse bu durumu kurulum öncesinde ekibimizle konuşun.
İptal ettiğim sipariş Billbee'de duruyor
İptal ve iade bilgisi Billbee'ye iletilmez. Aktarılmış bir sipariş sonradan iptal olursa Billbee'deki
kayıt açık kalır; kaydı Billbee'de siz kapatmalısınız.
Aynı şekilde iade edilen siparişler Billbee'de iade olarak işaretlenmez.
Stok ve fiyat Billbee'de güncellenmiyor
Bu beklenen davranıştır. Pixa, Billbee'ye stok ve fiyat güncellemesi göndermez. Ürün kartı ilk
oluşturulurken bir başlangıç stoğu yazılır; sonrasındaki değişiklikler iletilmez.
Adres bilgisi Billbee'de eksik ya da yanlış ülkede görünüyor
Ülke: Adresler Billbee'ye Almanya olarak aktarılır. Almanya dışına yaptığınız satışlarda ülke
bilgisi doğru görünmez.Kapı numarası: Adres tek satır olarak aktarılır; Billbee'nin ayrı kapı numarası alanı boş kalır.
Entegrasyon ekranındaki düğmeler çalışmıyor
Entegrasyon ekranında görünen toplu işlem düğmelerinin (faturaları gönder, ürünleri gönder,
stokları getir, faturaları getir vb.) hiçbiri bu entegrasyonda çalışmaz. Bunlar tüm ön muhasebe
entegrasyonları için ortak olarak çizilen düğmelerdir.
Billbee ile bugün çalışan tek yol, sipariş ekranından tek tek yapılan aktarımdır.
Ne zaman destek gerekir
Aşağıdaki durumlarda kendiniz çözemezsiniz, bize yazın:
Fatura sıra numarası hiç oluşmuyorsa
Aktarım "başarısız" olarak işaretleniyorsa
Ürün kartlarınızı Billbee'ye toplu aktarmak istiyorsanız
Yeni bir Billbee hesabına geçiyorsanız (satıcı bilgisi ve fatura şablonu ayrıca uyarlanır)