En sık karşılaşılan durumlar ve çözümleri.
Düğmeler çalışmıyor
⚠️ PlatinMarket'te panelden elle başlatabileceğiniz tek işlem "Ürünleri Eşleştir"dir.
Diğer bütün düğmeler işlem başlatmaz.
Akışlar zamanlanmış olarak kendiliğinden çalışır. Bir işlemi hemen çalıştırmanız gerekiyorsa
destek ekibine başvurun.
Ürünler siteye gitmiyor
İşlem kaydındaki metin | Ne yapmalısınız |
"Geçersiz Ürün - Kategori boş geçilemez" | Ürünün kategorisini eşleştirin |
"Geçersiz Ürün - Marka boş geçilemez" | Ürüne marka atayın |
"Ürün Platin Market'a gönderilmiş ya da katalogda aktif değil" | Ürün zaten gönderilmiş |
Fiyatlar güncellenmiyor
Ürünün KDV oranı tanımlı mı? Tanımsız ürünün fiyatı hiç gönderilmez.
Varyant fiyatı bekliyorsanız: PlatinMarket'e varyant fiyatları gönderilmez, fiyat her zaman ana
ürün üzerinden yazılır.Ürün eşleşmiş mi? Ürünleri Eşleştir çalıştırın.
Stoklar güncellenmiyor
Ürün eşleşmiş mi? Stok yalnız eşleşmiş ürünlere gönderilir.
Yeni gönderdiğiniz ürünlerde tampon stok ve minimum limit ilk turda uygulanmaz; bir sonraki
stok turunda düzelir.Stok gönderimi ürün ürün yapıldığı için çok ürünlü kataloglarda tur uzun sürer.
Varyantlarım sitede ayrışmıyor
PlatinMarket'e yalnız Renk ve Beden nitelikleri gönderilir. Başka niteliklerle ayrışan
varyantlarınız sitede birbirinden ayırt edilemez.
Siparişler gelmiyor
Sipariş PlatinMarket'te Onaylandı ya da Sipariş Hazırlanıyor durumunda mı?
Sipariş 1 günden eski olabilir — bakılan geçmiş yalnız bir gündür.
Erişim anahtarınız geçerli mi?
Kurumsal faturada vergi bilgisi boş geliyor
Vergi numarası, vergi dairesi ve firma unvanı PlatinMarket siparişinden Pixa'ya aktarılmaz.
Kurumsal fatura kesecekseniz bu bilgileri Pixa'da elle girmeniz gerekir.
Panelde başlıksız ayarlar görüyorum
PlatinMarket ayarlarının bir kısmı panelde başlıksız görünür. Hangi kutucuğun ne işe yaradığından
emin değilseniz değiştirmeden önce destek ekibine danışın.