"Henüz bir barkod ataması yapılmamıştır" uyarısı alıyorum
Bu uyarı, siparişin takip numarasının henüz oluşmadığını gösterir. PTT tarafında bir sorun olduğu
anlamına gelmez.
Takip numaraları arka planda kısa aralıklarla otomatik atanır. Birkaç dakika bekleyip tekrar
deneyin.
Uyarı devam ediyorsa siparişin numara atama koşullarını sağladığını kontrol edin:
Kargo firması olarak PTT seçili mi,
Sipariş kendi anlaşmanızla mı gönderiliyor,
Sipariş iptal veya iade edilmiş mi,
Sipariş son beş gün içinde mi oluşturuldu,
Siparişte ödeme bekleme / işlem bekleme durumu var mı,
Sipariş adedi sıfır mı.
Beş günden eski siparişler: numarası herhangi bir nedenle oluşmamış eski bir sipariş otomatik
işlemle bir daha ele alınmaz. Bu durumda bizimle iletişime geçin.
Birden fazla siparişte aynı anda kargo hatası alıyorum
En olası neden: PTT'nin size tahsis ettiği barkod aralığı tükenmiş olabilir.
Aralıktaki numaralar bittiğinde üretilen takip numaraları geçersiz hale gelir ve PTT gönderi
kaydını reddeder. Sistem bu durumu önceden haber vermez.
Ne yapmalısınız:
PTT kurumsal müşteri temsilcinizi arayın.
Size tahsis edilen barkod aralığının devam edip etmediğini sorun.
Gerekiyorsa yeni bir aralık tanımlanmasını isteyin.
Yeni aralık tanımlandıktan sonra bizimle iletişime geçin — aralığın sistemde güncellenmesi
gerekir.
Aynı takip numarası iki siparişte görünüyor
Nadir görülen bir durumdur. Böyle bir durumla karşılaşırsanız ilgili sipariş numaralarıyla birlikte
bizimle iletişime geçin — numaraların yeniden üretilmesi gerekir.
Bağlantı testi başarılı ama gönderi oluşmuyor
PTT bağlantı testi yalnızca takip numarası üretiminin çalıştığını kontrol eder; kullanıcı
bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmez.
Testiniz başarılı olduğu halde gönderi oluşmuyorsa Müşteri No, Kullanıcı adı ve Şifre alanlarını
PTT'den aldığınız bilgilerle karşılaştırın.
İl veya ilçe hatası alıyorum
PTT gönderilerinde il ve ilçe bilgisi PTT'nin kendi listesindeki karşılıklarıyla eşleştirilir. Bu
liste kurulum sırasında bir kez alınır ve otomatik yenilenmez.
Yeni açılan bir ilçeye gönderi oluşturamıyorsanız listenin yenilenmesi gerekir; bizimle iletişime
geçin.
Kapıda ödeme tahsilatı görünmüyor
Tahsilatın gönderiye eklenebilmesi için:
siparişin ödeme tipi kapıda ödeme olmalı,
ödeme şekli nakit olarak işaretlenmiş olmalı,
entegrasyon ayarlarında Posta çeki numarası alanı dolu olmalıdır.
Ödeme bilgisi farklı bir şekilde kaydedilmiş siparişler normal gönderi olarak işlenir.
Teslimat durumu güncellenmiyor
Entegrasyon ayarlarında Teslim edilenleri getir işaretli mi kontrol edin.
Gönderi kargoya verileli bir günden az olduysa bekleyin — bu sürede teslimat sorgulanmaz.
Siparişte takip numarası oluşmuş mu kontrol edin.
Ayrıntı: Durum senkronu.
İptal ettiğim sipariş PTT'de duruyor
PTT entegrasyonunda, kargo kaydı açıldıktan sonra iptal edilen siparişler PTT tarafında otomatik
olarak düşürülmez. İptalin PTT tarafına da yansıması gerekiyorsa PTT ile doğrudan iletişime
geçmeniz gerekir.
PTT Kargo ile PTT AVM karışıyor
Bunlar iki ayrı entegrasyondur:
PTT Kargo — kargo firması. Gönderilerinizi PTT ile taşırsınız.
PTT AVM — pazaryeri. Ürünlerinizi PTT AVM'de satışa açarsınız.
Her biri ayrı ayrı kurulur ve ayrı ayarlara sahiptir. Destek talebi açarken hangisi hakkında
olduğunu belirtmeniz çözümü hızlandırır.
Tıkladığım düğme bir şey yapmıyor
Düğme | Durum | Bunun yerine |
Kargoya Verilenler | ✅ Çalışır | — |
Teslim Edilenler | ✅ Çalışır | — |
Şehir Listesi | ✅ Çalışır | — |
Bağlantıyı test et | ✅ Çalışır | — |
İptal Edilenler | 🔴 Çalışmaz | İptali PTT tarafından yapın |
İlçe Listesi | 🔴 Çalışmaz | İlçe listesi PTT'den çekilmez |
Kargo Hareketleri | 🔴 Çalışmaz | PTT'de hareket dökümü akışı yoktur |
Gönderileri İlet | 🔴 Çalışmaz | Gönderiler siparişi kargoya verdiğinizde iletilir |
Bu düğmeler tüm kargo entegrasyonları için ortak çizilir; PTT'de karşılıkları olmadığı için sonuç
vermez. Durum kayıt altına alınmıştır.