Bu sayfa belirtiye göre düzenlenmiştir.
Belirti dizini
Belirti | Bölüm |
Bağlantı testi başarısız diyor | |
Gönderi oluşmuyor | |
Etiket gelmiyor | |
Kargo durumu güncellenmiyor | |
Kargo iptali | |
Tıkladığım düğme bir şey yapmıyor |
Kurulum ve bağlantı
Durum | Yapılacak |
Bağlantı testi başarısız ama siparişler kargoya gidiyor | Bilinen bir durumdur; test yöntemimiz yanıltıcı sonuç verebiliyor. Bir test siparişiyle kargo kodu oluşuyor mu bakın |
Bağlantı testi başarısız ve kargo kodu da oluşmuyor | Kullanıcı adı ve parolayı kontrol edin; Sürat tarafında web servis erişimi aktif mi? |
Sorgu parolası ne işe yarar | Durum sorgulaması için kullanılır; gönderi parolasından farklıdır |
İkinci Sürat carim var | Şu anda tek hesap bağlanabiliyor; destek talebi oluşturun |
Gönderi oluşturma
Durum | Yapılacak |
Gönderi oluşmuyor | Kargo firması Sürat mı, kendi kargo anlaşmanızla mı gönderilecek? |
Kapıda ödeme siparişleri gitmiyor | Alıcı ödemeli kullanıcı bilgilerini kontrol edin |
Mağaza yazılımım kendi Sürat anlaşmasını kullanıyor, barkod boş | Pixa'da da Sürat kurulumu gerekir |
Nebim faturası kesilemiyor | Sürat kurulumu tamamlanmadan Sürat seçeneğini müşterilere açmayın |
Etiket
Durum | Yapılacak |
Etiket hiç gelmiyor | İlgili ayar açık mı? |
Etiket oluşmuyor, hata da yok | Hesabınız EPL formatında etiket dönüyor olabilir; Sürat'tan ZPL veya PDF yetkisi isteyin |
Panelde "Ortak barkod kullan" ayarını açtım, pazaryeri anlaşması değişmedi | Bu ayarın adı yanıltıcıdır; açtığı özellik son barkod çıktısıdır |
Durum senkronu
Durum | Yapılacak |
Kargo kodu oluşuyor ama durum güncellenmiyor | Sorgu parolasını kontrol edin — en sık neden budur |
Teslim edilen sipariş hâlâ kargoda | Teslim bilgisi günde bir kez akşam alınır |
Trendyol/N11 siparişinin teslim bilgisi gelmiyor | Teslim bilgisi pazaryerinden gelir |
Sadece kapıda ödeme siparişleri güncellenmiyor | Alıcı ödemeli sorgu parolasını kontrol edin |
Eski siparişler güncellenmiyor | 30 günden eski siparişler kapsam dışıdır |
İptal
Durum | Yapılacak |
Pixa'da iptal ettim, Sürat'ta duruyor | Bir süre bekleyin; elle başlatma seçeneği yoktur |
Kapıda ödeme siparişinin iptali başarısız | Bilinen kısıt; iptali Sürat tarafından yapın ve destek talebi oluşturun |
Çalışmayan düğmeler
Düğme | Durum | Bunun yerine |
Kargoya Verilenler | ✅ Çalışır | — |
Teslim Edilenler | ✅ Çalışır | — |
Gönderileri İlet | ✅ Çalışır — yalnız Sürat'ta | — |
Bağlantıyı test et | ⚠️ Bilgileriniz doğru olsa da "başarısız" diyebilir | Gerçek bir gönderi deneyin |
İptal Edilenler | 🔴 Çalışmaz | İptaller dokuz saatte bir kendiliğinden iletilir |
Kargo Hareketleri | 🔴 Çalışmaz | Sürat'ta hareket dökümü akışı yoktur |
Şehir Listesi, İlçe Listesi | 🔴 Çalışmaz | Bu listeler Sürat'tan çekilmez |
Bu düğmeler tüm kargo entegrasyonları için ortak çizilir; Sürat'ta karşılıkları olmadığı için
sonuç vermez. Durum kayıt altına alınmıştır.
Destek talebi oluştururken
Sipariş numarası ve kargo kodu
Sipariş kapıda ödeme mi
Sipariş hangi pazaryerinden geldi
İşlemi ne zaman denediniz