Bu sayfa belirtiye göre düzenlenmiştir.
Belirti dizini
Belirti | Bölüm |
Hiçbir şey çalışmıyor | |
Gönderi oluşmuyor | |
Etiket sorunları | |
Çoklu koli sorunları | |
Kargo durumu güncellenmiyor | |
Kargo iptali | |
Tıkladığım düğme bir şey yapmıyor |
Kurulum ve bağlantı
Durum | Yapılacak |
Bağlantı testi başarısız | Kullanıcı adı ve şifreyi kontrol edin; test bunları gerçekten doğrular |
Panelde "Sendeo" yazıyor | Aynı entegrasyondur; Sendeo, Kolay Gelsin'in sistemdeki eski adıdır |
Müşteri kodu soruluyor mu | Hayır; Kolay Gelsin'de yalnız kullanıcı adı ve şifre yeterlidir |
Gönderi oluşturma
Durum | Yapılacak |
Gönderi oluşmuyor | Kargo firması Kolay Gelsin mi, kendi kargo anlaşmanızla mı gönderilecek? |
Sipariş başka kargo firmasıyla görünüyor | Pazaryeri kurulum ayarlarındaki kargo firması adını kontrol edin |
Adres hatası alıyorum | İl/ilçe bilgisinin Kolay Gelsin'in tanıdığı biçimde olduğunu kontrol ettirin |
Etiket
Durum | Yapılacak |
Etiket gelmiyor | Sipariş detayındaki hata mesajını kontrol edin |
Etiket formatı yanlış görünüyor | Güncel logolu format kullanılmaktadır; farklıysa destek talebi oluşturun |
Kargoya çıkmış siparişin etiketini yeniden alamıyorum | Normaldir; etiket gönderi oluşturulurken alınır ve siparişte kayıtlıdır |
Çoklu koli
Durum | Yapılacak |
Tek barkod geliyor, birden fazla koli göndereceğim | Parça sayısını belirtmeniz gerekir |
Parça sayısını değiştirdim, barkod değişmedi | Mevcut kargo kaydının iptali gerekir; Pixa bunu otomatik yapar, sürerse destek talebi |
Ürün adedi ile parça sayısı karışıyor | Parça sayısı koli sayısıdır, ürün adedinden bağımsızdır |
Durum senkronu
Durum | Yapılacak |
Teslim edilen sipariş hâlâ kargoda | Teslim bilgisi günde bir kez akşamüstü alınır |
Trendyol/N11 siparişinin teslim bilgisi gelmiyor | Teslim bilgisi pazaryerinden gelir, kargo firmasından değil |
Kargo kaydı açıldı ama "kargoya verildi" olmuyor | Gönderi henüz fiziksel olarak yola çıkmamış olabilir |
Eski siparişler güncellenmiyor | 30 günden eski siparişler kapsam dışıdır |
Güncelleme turu uzun sürüyor | Gönderi sayınız fazlaysa normaldir |
İptal
Durum | Yapılacak |
Pixa'da iptal ettim, Kolay Gelsin'de duruyor | İki saatte bir otomatik iletilir; Market ekranından elle de başlatabilirsiniz |
İptal ettim, kargo durumu değişmedi | Destek talebi oluşturun |
Çalışmayan düğmeler
Düğme | Durum | Bunun yerine |
Kargoya Verilenler | ✅ Çalışır | — |
Teslim Edilenler | ✅ Çalışır | — |
İptal Edilenler | ✅ Çalışır | — |
Bağlantıyı test et | ✅ Çalışır — kullanıcı bilgilerinizi gerçekten dener | — |
Kargo Hareketleri | 🔴 Çalışmaz | Hareketler kargoya verilenler güncellemesiyle değerlendirilir |
Şehir Listesi, İlçe Listesi | 🔴 Çalışmaz | Bu listeler Kolay Gelsin'den çekilmez |
Gönderileri İlet | 🔴 Çalışmaz | Gönderiler siparişi kargoya verdiğinizde iletilir |
Bu düğmeler tüm kargo entegrasyonları için ortak çizilir; Kolay Gelsin'de karşılıkları olmadığı
için sonuç vermez. Durum kayıt altına alınmıştır.
Destek talebi oluştururken
Sipariş numarası ve kargo takip numarası
Kaç koliyle gönderildiği
İşlemi ne zaman denediniz
Sipariş detayındaki hata mesajının tamamı