Pixa, Kolay Gelsin'e gönderi durumunu sorup siparişlerinizi günceller.
İşlem | Ayar | Sıklık |
Kargoya verilenler | Teslimat aşaması | Saatte iki kez |
Teslim edilenler | Teslim edilenler güncellensin mi? | Günde bir kez, akşamüstü |
Teslim bilgisi günde yalnızca bir kez alınır. Akşam teslim edilen bir sipariş ertesi günkü
güncellemeye kadar Pixa'da "kargoda" görünür.
Kargoya verilen siparişlere takip numarası ve Kolay Gelsin takip bağlantısı da yazılır.
Durum eşleme tablosu
Kolay Gelsin'deki hareket | Pixa'da olan |
Gönderi fiziksel olarak yola çıktı (hat aracına yüklendi, şubeye ulaştı, dağıtımda…) | Sipariş Kargolandı olur |
Teslim edildi | Sipariş Müşteriye Teslim Edildi olur |
Sevk emri / belge düzenlendi / ölçüm-tartım / randevulu alım | Pixa'da bir değişiklik olmaz — gönderi hâlâ sizde olabilir |
İptal iş emri / kayıp kargo incelemesi | Pixa'da bir değişiklik olmaz |
"Kargoya verildi" ne zaman işaretlenir
Bir sipariş yalnızca gönderinin fiziksel olarak yola çıktığını gösteren bir hareket kaydı
oluştuğunda kargoya verilmiş sayılır: şube–transfer merkezi yüklemeleri, dağıtıma çıkış, kuryenin
zimmete alması, teslimat noktasına ulaşma ve teslim.
Şu durumlar kargoya verilmiş sayılmaz, çünkü gönderi hâlâ sizde olabilir:
Sevk emri oluşturuldu
Belge düzenlendi
Ölçüm/tartım yapıldı
Randevulu alım planlandı
Toplanamadı
Bu ayrım, sipariş numarası oluştuğu anda "kargoya verildi" görünmesini önler.
Hangi siparişler bu akışa girmez
Trendyol ve N11 siparişleri teslim sorgusuna girmez. Bu pazaryerleri kargo firmalarıyla kendileri
entegre çalıştığı ve teslim bilgisini doğrudan verdiği için Pixa bu siparişlerin teslim durumunu
kargo firmasına sormaz.
Ayrıca şu durumlarda sipariş kapsam dışında kalır:
Sipariş 30 günden eskiyse
Sipariş kendi kargo anlaşmanızla gönderilmemişse
Sipariş iptal edilmiş, iade edilmiş ya da teslim edilemedi işaretlenmişse
Siparişin kargo firması Kolay Gelsin olarak kayıtlı değilse
Çok sayıda gönderiniz varsa
Durum sorgusu her gönderi için ayrı yapılır ve araya kısa beklemeler konur. Açık gönderi sayınız
fazlaysa güncelleme turunun tamamlanması birkaç dakika sürebilir; bu beklenen davranıştır.
Sorun giderme
Teslim edilen sipariş hâlâ kargoda görünüyor. Teslim güncellemesi günde bir kez akşamüstü
çalışır. Sipariş Trendyol veya N11 siparişiyse bu akışa girmez. 30 günden eski siparişler kapsam
dışıdır.
Hiçbir durum güncellenmiyor. İlgili ayarların açık olduğunu ve bağlantı testinin geçtiğini
kontrol edin.
Sipariş kargoya verildi ama Pixa'da görünmüyor. Gönderi henüz fiziksel olarak yola çıkmamış
olabilir; yukarıdaki listeye bakın.
Takip numarası boş. Gönderi oluştuğu hâlde takip numarası gelmiyorsa destek talebi oluşturun.