İlgili sayfalar:
Sipariş Detayı — tek siparişin ERP ve fatura durumu
Fatura Analizi — toplu durum: kaç sipariş dışarıda kaldı
Siparişler — Fatura menüsündeki toplu işlemler
Arkaplan İşlemleri — fatura gönderiminin çalışıp çalışmadığı
Amaç
"Fatura kesilmedi" tek bir sorun değil, iki ayrı adımın herhangi birinde takılma olabilir:
Sipariş → [1] ERP / fatura sistemine aktarım → [2] faturanın kesilmesi → numara
Çözüm bu ikisinde farklıdır, o yüzden önce hangisinde takıldığını belirleyin.
Adım 1 — Tek siparişte: ERP Durumu'na bakın
Siparişi açın (Sipariş Detayı) ve fatura kartındaki
ERP Durumu alanını okuyun. Aldığı değerler:
İşlem Görmemiş · Aktarıldı · Faturalandı · Aktarılmadı · Başarısız · E-Arşiv ·
E-Faturalandı · Başarılı · ERP Transferine Hazır · ERP Transferi Tamamlandı
Yorumu şöyledir:
Durum | Nerede takıldı | Ne yapmalı |
İşlem Görmemiş | Sipariş hiç aktarılmaya çalışılmamış | Aktarımın koşulları sağlanmıyor olabilir — Adım 3 |
Aktarılmadı / Başarısız | Aktarım denendi, reddedildi | Hata sebebi genelde cari/adres ya da ürün eşleşmesi — Adım 4 |
Aktarıldı / Başarılı / ERP Transferi Tamamlandı | Aktarım tamam, fatura adımı eksik | Sorun fatura tarafında — Adım 5 |
Faturalandı / E-Faturalandı / E-Arşiv | İkisi de tamam | Numara alanlarını kontrol edin |
💡 Kuralı tek cümlede: sipariş hiç aktarılmamışsa sorun aktarımda, aktarılmış ama
fatura numarası yoksa sorun fatura tarafındadır.
Aynı kartta Fatura Numarası, E-Arşiv Numarası ve Fatura Linki alanları da bulunur;
numara doluysa fatura gerçekten kesilmiştir.
Adım 2 — Toplu bakış: kaç sipariş dışarıda kaldı?
Tek sipariş değil de genel bir sorun olup olmadığını görmek için
Fatura Analizi sayfasını kullanın. Tarih aralığı verip
Analiz Et dediğinizde dört sayaç çıkar:
Gelen Sipariş · Erp Aktarılan · E-Fatura Oluşan · Aktarılmayan Siparişler
İki sayı arasındaki fark size hangi adımın tıkandığını doğrudan söyler:
Gelen Sipariş ≫ Erp Aktarılan → aktarım tıkalı.
Erp Aktarılan ≫ E-Fatura Oluşan → aktarım çalışıyor, faturalama tıkalı.
Listeyi Filtrelenen Siparişleri Dışarı Aktar ile Excel olarak alıp toplu inceleyebilirsiniz.
Seçtiğiniz aralıkta hiç sipariş yoksa sayfa "Kayıt bulunamadı" uyarısı verip sizi anasayfaya
götürür. Varsayılan aralık yalnızca son 3 gündür; daha geniş bir aralık seçin.
Adım 3 — Aktarım hiç denenmiyorsa
Sipariş İşlem Görmemiş durumunda bekliyorsa aktarımın koşulları sağlanmamış olabilir.
Sırasıyla kontrol edin:
Fatura/ERP entegrasyonunuz kurulu ve aktif mi — Market.
Aktarım otomatik mi, yoksa elle mi tetikleniyor? Elle aktarım
Siparişler → Fatura menüsündeki Fatura Aktar ile yapılır.Sipariş iptal ya da iade sürecinde mi? İptal edilmiş sipariş yeni belge olarak aktarılmaz.
Adım 4 — Aktarım reddediliyorsa
Aktarılmadı / Başarısız durumundaki siparişlerde sebep çoğunlukla şunlardan biridir:
Sebep | Belirti |
Cari (müşteri) bilgisi eksik ya da çakışıyor | ERP müşteriyi açamıyor ya da yanlış cariye bağlıyor |
Adres bilgisi geçersiz | İl/ilçe ERP tanımlarıyla eşleşmiyor |
Ürün ERP'de yok | Siparişteki kalem muhasebe tarafında tanımlı değil |
Bu üçü ERP tarafındaki tanımlarla ilgilidir; düzeltme ERP'de yapılır, sonra sipariş yeniden
aktarılır. Kullandığınız ERP'nin kendi yardım sayfasında bu konuların ayrı bölümleri vardır.
Adım 5 — Aktarım tamam, fatura kesilmiyorsa
Sipariş ERP'ye gitmiş ama fatura numarası yoksa:
Faturalama ayrı bir adımdır. Siparişler → Fatura menüsünden
Fatura Resmileştir ile aktarılmış faturayı resmî e-fatura/e-arşiv belgesine
dönüştürebilirsiniz.Fatura kontörünüz ya da e-fatura sağlayıcınızdaki tanımlar yetersiz olabilir; sağlayıcı
panelinden kontrol edin.Müşteri e-fatura mükellefi mi değil mi ayrımı belgeyi değiştirir (e-Fatura ↔ e-Arşiv);
sipariş kartındaki Kurumsal mı? alanı buna etki eder.
Adım 6 — Hiçbir işlem çalışmıyorsa
Arkaplan İşlemleri sayfasında fatura/ERP entegrasyonunuzun gönderim
işlemini arayın:
Son çalışma zamanı eskiyse ya da durum Hatalı ise Geçmiş'e girip hatanın ne zaman
başladığına bakın.Sürekli hata alıyorsa entegrasyonun kullanıcı bilgileri geçerliliğini yitirmiş olabilir —
Market → Yapılandır.
Özet akış
ERP Durumu ne diyor? ├─ İşlem Görmemiş → entegrasyon aktif mi / aktarım elle mi / sipariş iptal mi ├─ Aktarılmadı·Başarısız → cari · adres · ürün tanımı (ERP tarafında düzelt) ├─ Aktarıldı·Başarılı → fatura adımı: Fatura Resmileştir / sağlayıcı tanımları └─ Faturalandı·E-Arşiv → numara alanlarını kontrol et (sorun yok) Genel mi, tek sipariş mi? → Fatura Analizi: Gelen ≫ Aktarılan mı, Aktarılan ≫ E-Fatura mı Hiçbiri çalışmıyorsa → Arkaplan İşlemleri → Market → Yapılandır
Ne zaman destek talebi açmalı
ERP Durumu Aktarıldı görünüyor ama muhasebe programında belge yok.
Aynı sipariş için mükerrer belge oluşmuş.
Hata metni anlaşılmıyor ya da ERP tarafında bir karşılığı bulunamıyor.
Talebe sipariş numarasını, ERP Durumu değerini ve kullandığınız ERP/fatura sağlayıcısını
yazın.