İlgili sayfalar:
Arkaplan İşlemleri — sipariş çekme işleminin çalışıp çalışmadığı
Siparişler — gelen siparişi arama
Market — kanalın bağlantı ayarları
İşlem Kayıtları — servis istek ve yanıtları
Sorunlu Siparişler — karar bekleyen siparişler
Amaç
"Kanalda sipariş var, Pixa'da yok" durumunda iki tamamen farklı senaryo vardır ve çözümleri de
farklıdır. Önce hangisinde olduğunuzu belirleyin:
Senaryo | Belirti | Muhtemel kaynak |
A — Hiç gelmiyor | O kanaldan uzun süredir tek sipariş düşmemiş | Bağlantı / yetki / işlem hiç çalışmıyor |
B — Tek sipariş eksik | Kanaldan siparişler akıyor, yalnız biri yok | Sipariş durumu, tarih penceresi ya da sipariş Pixa'da başka yerde |
Senaryo A — O kanaldan hiç sipariş gelmiyor
Adım 1: İşlem çalışıyor mu?
Arkaplan İşlemleri sayfasını açın ve arama kutusuna kanalın adını yazın.
Kanalın sipariş çekme işlemini bulun:
Son çalışma zamanına bakın. Hiç çalışmamışsa sorun zamanlamadadır.
Durum Hatalı ise Geçmiş düğmesine basın; hatanın ne zaman başladığını görün.
Tek seferlik mi, sürekli mi — bu ayrım önemlidir.
Adım 2: Hata sürekliyse bağlantıyı kontrol edin
Sürekli hata alan bir sipariş çekme işleminin en yaygın sebebi, kanalın kullanıcı
bilgilerinin (anahtar/parola/yetki) geçerliliğini yitirmesidir.
Market sayfasından ilgili kanalı bulun ve Yapılandır deyin.
Bağlantı bilgilerini güncelleyip kaydedin.
💡 Pazaryerleri yetkilendirmeyi belirli aralıklarla yeniler ya da mağaza tarafında yapılan
bir değişiklik mevcut yetkiyi düşürür. Kanal panelinde her şey normal görünse bile Pixa'ya
verilen yetki ayrı bir kayıttır.
Adım 3: İşlem listede hiç yoksa
Kanalın sipariş çekme işlemi Arkaplan İşlemleri listesinde hiç görünmüyorsa:
Sadece aktif entegrasyonlar seçeneği açık ve kanal pasif olabilir — kapatıp tekrar bakın.
Kanal hiç kurulmamış ya da sipariş çekme kapalı olabilir; Market → Yapılandır altından
kanalın ayarlarını kontrol edin.
Senaryo B — Siparişler akıyor, biri eksik
Adım 1: Gerçekten yok mu?
Siparişler sayfasında Hepsi sekmesindeyken sipariş numarasıyla
arayın. Sipariş çoğu zaman gelmiştir ama beklediğiniz sekmede değildir.
Bakılacak diğer yerler:
Sorunlu Siparişler — toplama sırasında sorun bildirilmişse buradadır.
İade Yönetimi — sipariş iade sürecine girmişse orada görünür.
İptal edilmiş siparişler ayrı listelenir; iptal olmuş bir siparişi açık listelerde aramayın.
Adım 2: Siparişin durumu çekilebilir durumda mı?
Pazaryerleri siparişi belirli bir duruma geldiğinde paylaşır. Kanalda henüz ödemesi
tamamlanmamış, onay bekleyen ya da riskli işlem incelemesindeki bir sipariş Pixa'ya
düşmeyebilir. Kanal panelinde siparişin durumunu kontrol edin.
Adım 3: Servis kaydına bakın
Siparişin kanaldan gerçekten istenip istenmediğini görmek için
İşlem Kayıtları sayfasındaki Servis Kayıtlarını Görüntüle - HTTP
bölümünü kullanabilirsiniz; burada kanala giden istekler ve dönen yanıtlar yer alır.
Bu kayıtlar teknik ayrıntı içerir. Buradan sonuç çıkaramazsanız sipariş numarasıyla birlikte
destek talebi açın — ekip aynı kaydı inceleyebilir.
Özet akış
O kanaldan hiç sipariş yok mu?
│ evet → Arkaplan İşlemleri → işlem çalışıyor mu?
│ ├─ Hatalı/sürekli → Market → Yapılandır (bağlantı bilgileri)
│ ├─ Hiç çalışmamış → kanal ayarlarında sipariş çekme açık mı
│ └─ Listede yok → "Sadece aktif entegrasyonlar" / kanal kurulu mu
│
└─ hayır (tek sipariş eksik)
├─ Siparişler'de numarayla ara (Hepsi sekmesi)
├─ Sorunlu Siparişler / İade Yönetimi / iptaller
├─ Kanalda sipariş durumu çekilebilir mi
└─ İşlem Kayıtları → Servis Kayıtları (HTTP)
Ne zaman destek talebi açmalı
Aşağıdakilerden biri geçerliyse kendiniz çözemezsiniz, talep açın:
Arkaplan İşlemleri'nde işlem başarılı görünüyor ama sipariş yine de gelmiyor.
Bağlantı bilgilerini güncellediğiniz hâlde hata devam ediyor.
Aynı sipariş kanalda var, Pixa'nın hiçbir listesinde yok ve servis kaydında da görünmüyor.
Talebe kanal adını, sipariş numarasını ve siparişin kanaldaki durumunu yazın; bu üçü
olmadan inceleme uzar.